Praxisbeispiele

So tritt Oliver Lutz für das KMU Veloplus in die Social-Media-Pedalen

31. Januar 2014 | Von
Veloplus logo_neu

Bei Veloplus dreht sich alles ums Rad. Und um die Kunden. Lange bevor soziale Medien aufgekommen waren, hat Veloplus eine intensive Kommunikation und Zusammenarbeit mit seinen Kunden betrieben. Heute nutzt das KMU die Chancen der Online-Kommunikation und ist in einer beachtlichen Breite im Netz auf Achse: Facebook, Twitter, Google+, YouTube, Instagram und Pinterest werden bespielt,
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British Gas tritt nach Preiserhöhung mit #AskBG einen Shitstorm los

18. Oktober 2013 | Von
Twitter Account British Gas 2013-10-17_22-15-53

Am 17. Oktober 2013 hat British Gas eine Preiserhöhung von 9.2% für November angekündigt. Am gleichen Tag bot der Energieanbieter unter #AskBG eine Twitter-Fragestunde mit dem Customer Services Director an. Limitiert hat man die Runde mit Bert Pijls auf eine Stunde und ihm wurde auf Twitter tüchtig eingeheizt: Fast 11’500 Tweets erreichten innerhalb eines Tages den
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Peinlicher Kundensupport bei Verizon: So wird aus einer Mücke ein Social-Media-Elefant!

9. Oktober 2013 | Von
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Auf Twitter ist er mit 12 Follower keine grosse Nummer und trotzdem hat es Tim Jarvis geschafft, die Verantwortlichen im Kundensupport von Verizon Wireless anständig ins Schwitzen zu bringen. Dabei begann alles mit diesem wirklich harmlosen Tweet: @WZVSupport android 4.4 is coming by the end of October, will my galaxy nexus get 4.3 by then?



Krisen-Kommunikation im Social Web: Lernen aus dem Asiana Crash

10. Juli 2013 | Von
San Francisco Airliner Crash 3

Für einmal teile ich hier eine Präsentation, die ich bei Slideshare entdeckt habe, einer Plattform, die meiner Meinung nach noch massiv unterschätzt wird. Die auf das Airline Business spezialisierte Strategieberatung SimpliFlying hat minutiös aufgearbeitet, wie sich die News über die Buchlandung des Flugs Asiana OZ214 in Sekunden via soziale Medien verbreitet haben. Mit asiatischen Passagieren an
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Crossmedia bei SBB Cargo: Keine Hauptgeschichte ohne Zweitgeschichte!

25. Juni 2013 | Von
Michael Schildknecht

Wie funktioniert crossmediale Kommunikation im B2B-Bereich? Dazu habe ich meinen Kunden Martin Radtke befragt; er leitet bei SBB Cargo das Crossmedia-Team. SBB Cargo ist die Nummer eins im Schweizer Güterverkehr. Die Güterbahn fährt fast ein Viertel der Transportleistung in der Schweiz. SBB Cargo verbindet in der Schweiz ein leistungsfähiges Netz von Bedienpunkten im Wagenladungsverkehr. Im
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The New York Botanical Garden: Wie sich die Pflanzen im Social Web verbreiten.

29. Mai 2013 | Von
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Wann waren Sie zum letzten Mal in einem Botanischen Garten? Keine Ahnung? Eine halbe Ewigkeit? Dann wird es höchste Zeit für eine grüne Pause. Jetzt! „Wow!“ war meine erste spontane Redaktion beim Besuch der Seite des New York Botanical Garden (NYBG) von dem ich kürzlich in Amsterdam an einem Kongress  gehört habe. Besonders gelobt wurde
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Calgary Zoo: Der papierlose Jahresbericht auf Instagram

29. April 2013 | Von
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Jahresberichte sind eine Qual und zwar im ganzen Life-Cycle. Erst machen sie ein ganzes Unternehmen verrückt und bringen Kommunikationsleute an ihre nervlichen Grenzen: Inhalte recherchieren, Texte schreiben, an Texten arbeiten und feilen Etage rauf und Etage runter, in letzter Sekunde zur Produktion geben. Drucken. Verteilen. Fertig. Schluss. Was herauskommt wird – mit hervorstechenden Ausnahmen wie
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Caritas Zürich im Interview: auf der Strasse für Menschen in Not – im Web zur Aufklärung.

10. April 2013 | Von
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Caritas Zürich ist ein eigenständiges katholisches Hilfswerk und eine von 18 Organisationen im Schweizerischen Caritas-Netz. Im Kanton Zürich setzen sich 70 Mitarbeitende und rund 400 Freiwillige zur Linderung der Not von armutsbetroffenen Menschen ein. Einer davon ist Ariel Leuenberger, der sich als Mediensprecher im Kommunikationsteam auch mit den sozialen Medien beschäftigt. Ich habe ihn für diesen Blog zu
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Meine liebste Deutsche Bahn: So funktioniert Kommunikation auf Augenhöhe

24. Januar 2013 | Von
Meine liebste Deutsche Bahn

Franzi Do ist enttäuscht. Höhen und Tiefen haben sie miteinander verlebt, die junge Frau hat sich stets um Toleranz bemüht und versucht Verständnis aufzubringen. Trotz Ausreden, Verspätungen und ab und zu auch einer etwas zu besitzergreifenden Art. Nachdem sie fast 45 Minuten bei klirrender Kälte warten gelassen wurde, war das Mass voll. Sie hat mit
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Was versteckt sich im Maul des geschenkten Gauls? Ein paar Gedanken zu AGB von Online Plattformen

13. Januar 2013 | Von
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Sie sind lang, überall anzutreffen, klingen alle etwas gleich und wohl bei keinem von uns auf der persönlichen Bestseller-Liste anzutreffen. Hand aufs Herz, wie oft haben Sie die AGB von Angeboten weggeklickt? Immer mit dem schalen Nachgeschmack, sich nicht richtig über die Konsequenzen ihres Tuns informiert zu haben? Claudia Keller, Rechtsanwältin und in einer Wirtschaftskanzlei in Zürich, hat
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