Beiträge zum Stichwort ‘ Case ’

British Gas tritt nach Preiserhöhung mit #AskBG einen Shitstorm los

18. Oktober 2013 | Von
Twitter Account British Gas 2013-10-17_22-15-53

Am 17. Oktober 2013 hat British Gas eine Preiserhöhung von 9.2% für November angekündigt. Am gleichen Tag bot der Energieanbieter unter #AskBG eine Twitter-Fragestunde mit dem Customer Services Director an. Limitiert hat man die Runde mit Bert Pijls auf eine Stunde und ihm wurde auf Twitter tüchtig eingeheizt: Fast 11’500 Tweets erreichten innerhalb eines Tages den
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Peinlicher Kundensupport bei Verizon: So wird aus einer Mücke ein Social-Media-Elefant!

9. Oktober 2013 | Von
Verizon Support 2013-10-09_10-42-20

Auf Twitter ist er mit 12 Follower keine grosse Nummer und trotzdem hat es Tim Jarvis geschafft, die Verantwortlichen im Kundensupport von Verizon Wireless anständig ins Schwitzen zu bringen. Dabei begann alles mit diesem wirklich harmlosen Tweet: @WZVSupport android 4.4 is coming by the end of October, will my galaxy nexus get 4.3 by then?



Erfolgreich bloggen im B2B-Umfeld am Beispiel von Zühlke

19. Juli 2013 | Von
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Auch wenn gemäss Bernet/ZHAW-Studie Blogs im Online-Kommunikations-Mix eher ins Hintertreffen geraten, so beobachte ich in der Praxis einen anderen Trend. Mein Kunde SBB Cargo hat nach fast sechs Jahren die zweite Generation seines Blogs umgesetzt. Bloggen für B2B war auch ein Thema an der letzten SOMshare-Veranstaltung, bei der Daniela Reinhard, Leiterin Marketing-Kommunikation bei Zühlke über das Blogprojekt sprach
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The New York Botanical Garden: Wie sich die Pflanzen im Social Web verbreiten.

29. Mai 2013 | Von
NYBG ConservatoryPoolHORIZONTAL-JD1

Wann waren Sie zum letzten Mal in einem Botanischen Garten? Keine Ahnung? Eine halbe Ewigkeit? Dann wird es höchste Zeit für eine grüne Pause. Jetzt! „Wow!“ war meine erste spontane Redaktion beim Besuch der Seite des New York Botanical Garden (NYBG) von dem ich kürzlich in Amsterdam an einem Kongress  gehört habe. Besonders gelobt wurde
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Calgary Zoo: Der papierlose Jahresbericht auf Instagram

29. April 2013 | Von
Calgary Zoo 2013-04-29 08.28.06

Jahresberichte sind eine Qual und zwar im ganzen Life-Cycle. Erst machen sie ein ganzes Unternehmen verrückt und bringen Kommunikationsleute an ihre nervlichen Grenzen: Inhalte recherchieren, Texte schreiben, an Texten arbeiten und feilen Etage rauf und Etage runter, in letzter Sekunde zur Produktion geben. Drucken. Verteilen. Fertig. Schluss. Was herauskommt wird – mit hervorstechenden Ausnahmen wie
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ING-DiBa nach dem Shitstorm: Learnings aus dem Wurstkrieg bei Facebook

3. Oktober 2012 | Von
mit freundlicher Genehmigung von ING-DiBa

Am Digital Media & Marketing-Summit umschrieb Marvin Roemer von Jack Wolfskin das Phänomen der schwarzen Schwäne: „Wer alle Szenarien durchspielt, ist für das entscheidende Szenario nicht gewappnet“. Damit legte er den Teppich für seinen Nachredner wunderbar aus. André Kauselmann von ING-DiBa rollte den Wurstkrieg auf; was sich bei ING-DiBa zu Jahresbeginn auf Facebook abspielte, hätte
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Social Media Studie Schweiz: Nutzung der bedeutendsten Social Media Kanäle durch Schweizer Unternehmen

6. Juli 2012 | Von
Cap Gemini Studie 2012 Schweiz

Capgemini Consulting hat eine Studie zum Thema Social Media-Nutzung durch Schweizer Unternehmen durchgeführt. Im Focus waren insgesamt 57 führende Schweizer Unternehmen aus sechs Industrien, darunter befinden sich – logischerweise – etliche klingende Namen. Repräsentativ ist die Studie nicht, als Temperaturmesser reicht sie jedoch alleweil und ich publiziere sie auch, weil Erhebungen zum Schweizer Markt im Moment
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Die Schweizerische Post sagt von sich: „Wir sind Schrittmacher“. Das stimmt auch im Social Web.

24. Mai 2012 | Von
Swiss Post Logo aus FB_n

Über 60‘000 Menschen sind für die Schweizerische Post in den vier Märkten Kommunikation, Logistik, Finanzen und öffentlicher Personenverkehr tätig und damit Teil unseres Schweizer Alltags. Seit Jahren bin ich immer wieder beindruckt von Inhalt und Stil von Broschüren, Magazinen und Newslettern und das gelbe Logo ist für mich schon lange zum Gütesiegel für gutes Corporate
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PR für NPO: World Vision im Social Web für eine bessere Welt für Kinder

27. Januar 2012 | Von
World Vision Logo logo-wv-de-tr

An einem Tweetup sprach ich mit @danielebneter über ein weiteres Kapitel für unser Buch PR im Social Web; das Thema: PR für Nonprofit-Organisationen (NPO). „Darüber musst du mit @hofrat sprechen, der für World Vision Schweiz arbeitet“, empfahl er mir. Darauf hin habe ich mir die vielfältigen Social-Media-Aktivitäten angeschaut und war beeindruckt: integriert, crossmedial, vernetzt – alles da! Ein
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Mit Twitter 24 Stunden auf Streife dabei. Der Blick hinter die Kulissen des Polizei-Alltags

6. Dezember 2011 | Von
Stapo24 Artikelbild aus Twitteraccount

Was fährt in eine Behörde, wenn sie innert kürzester Zeit gegen 400 Tweets verschickt? Sie testet via Twitter, wie sie der Bevölkerung ein Bild von der Polizeiarbeit vermitteln kann. Dass diese Aktion eine voller Erfolg war, die sehr viel Goodwill geschaffen hat, darf schon mal vorweg genommen werden. Ich durfte Michael Wirz, den stellvertretenden Leiter
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