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7 Kommentare zu “Meine liebste Deutsche Bahn: So funktioniert Kommunikation auf Augenhöhe

  1. Hmmm, der Dedektiv in mir vermutet, dass der DB-Kommunikator sehr jung ist ( den Rechtschreibfehlern nach). Mir persönlich gefällt es nicht, da der Aussagegehalt zu den witzig bemängelten Problemen gleich null ist.
    Aber da sich an der Unpünktlichkeit anscheinend nichts ändern lässt, ist das wohl Nebensache. “Hauptsache die Leute gucken” – ok, dann macht mal so weiter…

  2. Keine Ahnung, wie alt der Autor ist, das kann ich auch nur schätzen (sein Bild in einem Post auf meiner Fanseite). Auf jeden Fall ist er sprachlich wendig und kann’s ich auf sein Gegenüber einlassen (daran ändern allfällige Rechtschreibefehler nichts) . Ich sehe den Spagat zwischen realistisch zu erbringender Leistung und der Kommunikation dazu – aber keine Kommunikation, weil die Probleme nicht zu aller Zufriedenheit gelöst werden können, wäre ja auch keine Lösung, oder? Ich sehe insbesondere in seinen späteren Beiträgen schon Hinweise zum Service der DB, das ist aber offenbar für manche zu verklausuliert formuliert.
    Sagen wir’s mal so: Die Reaktion in diesem Beispiel finde ich top, die gesamte Kommunikation eines Unternehmens, wie die Deutsche Bahn, muss von der Tonalität und vom Stil her in eine andere Richtung laufen. Ausnahmen wie diese müssen und dürfen aber sein und bringen einer von Vielen als eher starr und bürokratisch empfundenen Organisationen Goodwill und Beifall und das tut allen dort arbeitenden Menschen doch erst mal einfach gut.

  3. Eine streitbare, ärgerliche Situation, aber auch eine hübsche Geschichte. Die Bahn hat als öffentlich verpflichteter Unternehmenskoloss viel zu verantworten, was sich auf viele Verantwortliche verteilt – sei es der tägliche Pendlerzug oder die Bahnfracht aus China. Da erscheint diese kleine Story doch sehr erfrischend. Wenn auch Zusagen eines großen Unternehmens an einen einzelnen Kunden so eine Sache sind: Es ist zumindest eine Entschuldigung.

  4. Guten Tag,
    ja die Problematik mit der Deutschen Bahn ist ja jedem bekannt. Aber diese Reaktion ist wirklich gut gelungen. Sehr angemessen. Ich denke da gab es eine gute Unternehmensberatung die den Social Media Schwerpunkt noch einmal unterstrichen hat, denn wie man sieht wird auch dieser Bereich immer wichtiger.

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