
Kein soziales Netzwerk hat bisher ein schnelleres Wachstum hingelegt als TikTok. Ende September 2021, drei Jahre nach dem Launch, hat TikTok die Marke von weltweit 1 Milliarde monatlich aktiver Nutzer (MAU) geknackt, in Europa sind es 100 Millionen MAU. Mittlerweile sind auch zahlreiche Schweizer Unternehmen und Organisationen auf TikTok mit dem Ziel, eine junge Zielgruppe zu erreichen. Wie sind sie aufgestellt? Welches war ihr bisher erfolgreichster Beitrag? Welche Erfahrungen haben sie gemacht? Kommen Sie mit auf die Tour de Suisse.
TikTok lernt und versteht man am besten, wenn man schaut, was andere tun; da sind sich alle befragten Organisationen einig. Das ist denn auch die Idee dieses Beitrags: Ich will Ihnen Einblick geben, wie Unternehmen TikTok nutzen. Und Ihnen so eine grosse Menge an Inspiration geben.
Dieser Beitrag ist so angelegt, dass die Sammlung wachsen kann und über die Zeit weitere Unternehmensprofile ergänzt werden können. Tipps sind in den Kommentaren willkommen.
TikTok verändert sich weiter und auch die Unternehmen stehen nicht still. Damit Sie die Antworten in den zeitlichen Kontext stellen können, habe ich sie mit Datum versehen. Ich wünsche auf jeden Fall viel Spass und Inspiration.
Die Mobiliar

Wer hat Auskunft gegeben? | Silvan Gertsch, Leiter Soziale Netzwerke & Plattformen, 06.10.22 |
aktiv auf TikTok seit: | Oktober 2021 |
Verantwortliche Abteilung: | Unternehmenskommunikation |
Wer bereitet die Beiträge für den Kanal auf?
Ein interdisziplinär zusammengesetztes Team mit jungen Mitarbeitenden aus unterschiedlichen Abteilungen macht das Brainstorming, verfolgt Trends auf der Plattform, entwickelt Ideen sowie Storyboards und setzt die Videos dann auch vor und hinter der Kamera um. Dabei dürfen wir insbesondere auf die wertvolle Arbeit von Mediamatiker-Lernenden zählen.
Welche Ziele verfolgen Sie auf TikTok?
Wir wollen die Markenbekanntheit bei der jungen Zielgruppe steigern. Und wir wollen die Mobiliar als attraktive Arbeitgeberin für Lernende und Berufseinsteiger:innen positionieren. Dafür setzen wir auf unterhaltenden sowie auf die junge Zielgruppe zugeschnittenen Content.
Messen Sie den Erfolg? Falls ja, wie?
Mit den gängigen Metriken (Views, Likes, Comments). Aber für die Zukunft auch gezielter: Wie entwickelt sich die Markenbekanntheit bei der jungen Zielgruppe? Und spüren wir einen Impact unserer TikTok-Aktivitäten in Bezug auf ausgeschriebene Lehrstellen? Kriegen wir mehr und qualitativ noch bessere Bewerbungen als in früheren Jahren?
Von welchen Profilen lassen Sie sich inspirieren?
Von den unterschiedlichsten Profilen und Trends. Diese Vielfalt ist ja auch das Schöne an TikTok. Es gibt unzählige Accounts mit hervorragendem Content. Gleichzeitig steht aber insbesondere die Kreativität unserer Mitarbeitenden im Vordergrund. Sie entwickeln gemeinsam die coolsten Ideen.
Welches war Ihr bisher erfolgreichster Beitrag und warum?
Unsere Serie mit speziellen Schweizer Dialektwörtern kommt sehr gut an. Damit wollen wir die Vielfalt der Schweiz und der Mobiliar zeigen. Dieses hier kommt auf über 90’000 Views organisch.
Teilen Sie Ihre wichtigsten Erfahrungen/Erkenntnisse mit meinen Leserinnen? Das wäre super!
TikTok ist zeitintensiv und unberechenbar – und macht sehr grossen Spass. Die involvierten Mitarbeitenden können ihrer Kreativität freien Lauf lassen und gleichzeitig ihre beruflichen Skills weiterentwickeln. Überrascht hat uns die hohe organische Reichweite, die man mit Videos erzielt. Und besonders erfreuen uns die zahlreichen gehaltvollen Kommentare.
Brack.ch

Wer bereitet die Beiträge für den Kanal auf?
Die Beiträge werden zurzeit von zwei Social Media Managern aufbereitet. In regelmässigen Austauschen werden Ideen, Trends und Möglichkeiten diskutiert und die Videos vorbereitet. In Zukunft möchten wir ebenfalls unsere Auszubildenden stärker in die Planung und Umsetzung der Videos einsetzen.
Welche Ziele verfolgen Sie auf TikTok?
An erster Stelle steht bei uns die Brand Awareness auf TikTok. Wir möchten v.a. der jüngeren Zielgruppe zeigen, was BRACK.CH macht, wofür wir stehen, was wir anbieten – und ihnen somit unser Produktangebot sowie Service näherbringen. Wie bereits erwähnt möchten wir zukünftig auch einen stärkeren Fokus auf unser Bildungswesen setzen, uns als attraktiven Ausbildungsbetrieb präsentieren und somit potenzielle Lernende anwerben.
Messen Sie den Erfolg? Falls ja, wie?
Zurzeit verwenden wir hauptsächlich die Zahlen, die die Analysefunktion der App bietet. Bei bezahlten Beiträgen greifen wir auf jene des Werbeanzeigemanagers sowie unsere Trackingtools zurück. Vor allem Views, Kommentare, Shares, sowie die daraus entstehenden Relativkennzahlen, verwenden wir, um Erfolge zu messen. Bei Kampagnen kommen ebenfalls die Klicks noch hinzu.
Von welchen Profilen lassen Sie sich inspirieren?
Unsere Hauptinspirationsquelle ist die «Für dich»-Seite in der TikTok-App im BRACK.CH-Profil, aber auch auf den persönlichen Profilen. Dort werden immer wieder tolle Trends und Challenges angezeigt, die wir für BRACK.CH adaptieren können.
Welches war Ihr bisher erfolgreichster Beitrag und warum?
Das war bisher unser erfolgreichster organischer Beitrag. Ein Trend, den wir schnell aufgegriffen und relativ simpel umgesetzt haben. Wir sind davon überzeugt, dass die Mischung aus ‘Behind-the-scenes’, ein bisschen Humor und authentischer Umsetzung zu den 30’000 Views geführt hat.
Teilen Sie Ihre wichtigsten Erfahrungen/Erkenntnisse mit meinen Leserinnen? Das wäre super!
Klassische Werbung funktioniert auf TikTok eher weniger. Die Videos müssen kreativ sein, authentisch, empathisch und auf Augenhöhe mit der Zielgruppe. Filmisch perfekt müssen sie nicht sein. Bestehende Trends, die richtigen Sounds oder eigene tolle Ideen sind extrem wichtige Faktoren, um Reichweite zu erzielen. Die Produktion eines TikToks kann fünf Minuten dauern, manchmal mehrere Stunden – wichtig ist die Story. Es braucht auch nicht ein riesiges Kamerateam mit Studio. Und: Die Community schläft nicht. Im Vergleich zu anderen Plattformen sind die User interaktionsfreudiger und direkter. Aktives und zeitnahes Kommentieren und Moderieren sind deshalb ebenfalls matchentscheidend.
Gibt es etwas, was Sie noch ergänzen möchten?
Neues ausprobieren, kreativ und flexibel sein und schön regelmässig hochladen. 😊
BFH Wirtschaft

Wer hat Auskunft gegeben? | Stephanie Blum und Natascha Branscheidt 12.8.22 |
aktiv auf TikTok seit: | Februar 2022 |
Verantwortliche Abteilung: | Kommunikation und Partnermanagement der BFH Wirtschaft |
Wer bereitet die Beiträge für den Kanal auf?
Am Departement Wirtschaft sind das mehrere Mitarbeiter*innen, die sich in Abstimmung mit der Dachorganisation um die Beiträge kümmern, resp. diese aufbereiten. Da die Inhalte sehr visuell sind, haben wir zu Beginn mit einer Agentur zusammengearbeitet, die uns wertvolle Tipps gegeben und die ersten Beiträge erstellt hat. Einzelne Beiträge wurden auch direkt von unseren Studierenden produziert.
Welche Ziele verfolgen Sie auf TikTok?
Wir wollen damit vor allem unsere künftigen Studierenden ansprechen und sie mit unseren Inhalten auf die Berner Fachhochschule aufmerksam machen.
Messen Sie den Erfolg? Falls ja, wie?
Wir orientieren uns an den Analytics, die TikTok zur Verfügung stellt – und dabei v.a. an der Anzahl Views, Shares und Kommentaren.
Von welchen Profilen lassen Sie sich inspirieren?
Wir finden zum Beispiel die Beiträge von Coop und Migros gut gelungen. Im Bildungssektor gibt es bisher noch nicht so viele Accounts, deshalb lassen wir uns eher von neuen Trends inspirieren.
Welches war Ihr bisher erfolgreichster Beitrag und warum?
Dieses Video ist sehr einfach, hat einen Trend aufgenommen und zeigt verschiedene Aspekte unserer Schule. Wir glauben, dass es recht authentisch wirkt und wohl deshalb auch gut abgeschnitten hat. So richtig erklären können wir uns aber die vielen Views auch nicht. 😊
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Wir zeigen gerne humorvolle Beiträge, die auf unsere Fokusthemen (z.B. Sustainable Business, New Work) verweisen. Zudem versuchen wir, unseren Campus Marzili in Bern in Szene zu setzen. Im Vordergrund steht dabei auch der Spass, den wir selbst beim Erstellen der Beiträge haben: Da wird immer viel gelacht bei uns! Ausserdem haben wir von der Agentur viele Tipps zum Algorithmus erhalten und achten insbesondere darauf, zu welcher Uhrzeit wir die Videos teilen. Dennoch ist es manchmal schwierig abzuschätzen, weshalb ein Video besser läuft als ein anderes.
Gibt es etwas, was Sie noch ergänzen möchten?
Der (Initial-)Aufwand ist beträchtlich, lohnt sich aber: Wir haben viele Follower*innen gewonnen und bereits jetzt eine im Vergleich zu Instagram grössere Reichweite. Zudem haben wir mit der Zeit ein Gespür dafür entwickelt, welche Inhalte relativ rasch umgesetzt und publiziert werden können.
Schweizer Paraplegiker-Stiftung

Wer bereitet die Beiträge für den Kanal auf?
Das Online-Marketing Team arbeitet primär an Ideen für den Kanal auf. Doch das ganze Newsroom-Team bringt Ideen und Themen mit für den TikTok-Kanal.
Welche Ziele verfolgen Sie auf TikTok?
Unser Ziel ist es, unsere jüngere Zielgruppe mit unterhaltsamen, informativen und inspirierenden Videos zum Thema Querschnittlähmung zu sensibilisieren. Zudem möchten wir uns als attraktive Arbeitgeberin positionieren und unser Leistungsnetz präsentieren.
Messen Sie den Erfolg? Falls ja, wie?
Wir werten jeden TikTok-Beitrag anhand der Anzahl Views, Interaktionsrate, Reaktionen und Kommentare aus.
Von welchen Profilen lassen Sie sich inspirieren?
Einerseits fielen die Firstmover Coop und Migros auf. Anderseits verbrachten wir viele Stunden selbst auf TikTok, um eigene Ideen für die Plattform auszuarbeiten.
Welches war Ihr bisher erfolgreichster Beitrag und warum?
Unser erstes Video zur Jerusalema-Challenge war bislang unser erfolgreichstes Video. Bevor noch andere Unternehmen auf den Trend aufgesprungen sind, war unser Video schon online. Wir denken, dass die Leidenschaft der Mitarbeitenden im Video zu spüren, ist – unser grösstes Erfolgsrezept. Video-Link:
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Für uns ist es wichtig, mit authentischem Content auf TikTok unterwegs zu sein, wie es die Plattform vorlebt. Dabei ist es uns wichtig, den richtigen Grad an Humor an den Tag zu legen. Wir sind bislang überrascht, wie positiv die Community auf unsere Videos reagiert hat – Humor und Sensibilisierungsarbeit schliessen sich nicht aus und es ist schön zu sehen, wie das gerade bei jungen Leuten Anklang findet.
Gibt es etwas, was Sie noch ergänzen möchten?
TikTok bietet die Möglichkeit, sich als Marke bei den Jüngsten optimal zu präsentieren. Mit einem guten Konzept ist dieser Social-Media-Kanal über die nächsten Jahre sicherlich eine gute Investition zur Erreichung einer neuen Zielgruppe.
Zürcher Hochschule der Künste (ZHdK)

Wer bereitet die Beiträge für den Kanal auf?
Der Kanal wird von der Kommunikation der Fachrichtung Film bewirtschaftet. Das Material kommt meist direkt von Studierenden und wird von einer studentischen Hilfskraft oder Moritz Schneider für TikTok aufbereitet.
Welche Ziele verfolgen Sie auf TikTok?
In erster Linie Awareness: Wir möchten junge Menschen erreichen, welche sich erste Gedanken über eine mögliche, höhere Ausbildung machen und ihnen aufzeigen, dass man in der Deutschschweiz an einer kantonalen Fachhochschule Film studieren kann. Mittelfristig will man damit die Bewerbungszahlen konstant hochhalten. TikTok-User sind aufgrund ihrer Affinität zum Erstellen von Bewegtbild-Inhalten Teil unserer Zielgruppe.
Messen Sie den Erfolg? Falls ja, wie?
Wir setzen ein Analyse-Tool ein und achten auf die bekannten Parameter wie Views, Shares und Comments.
Von welchen Profilen lassen Sie sich inspirieren?
Leider gibt es gerade im Bildungssektor bisher wenig gute Beispiele. Entsprechend lassen wir uns eher von allgemeinen Trends und meist amerikanischen Filmproduktions- und Filmstudierenden-Profilen inspirieren.
Welches war Ihr bisher erfolgreichster Beitrag und warum?
Das war der Beitrag zu unserem Infotag. Das Ziel war es, den dazumal aktuellen „This is a sign to“-Trend zu nutzen, um auf unser Studium und unsere Infotage hinzuweisen. Der Beitrag, der kurze Einblicke in das Studium gibt, ging viral und hat entsprechend viele Views, Kommentare und Shares generiert. Wir waren selbst überrascht, wie gut der Beitrag dann auch in tatsächlichen Anmeldungen für den hybriden Infotag konvertiert hatte. So durften wir auch einige grössere TikTok-Creators an unserem Infotag begrüssen.
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Wenn man versucht, bei Trends mitzumachen, dann ist das Timing wahnsinnig entscheidend. Man kann nicht nur zu spät sein, sondern auch zu früh, insbesondere wenn man sich vorwiegend an internationalen Profilen orientiert. So haben einige unserer Posts besser perfomt, nachdem wir sie ein paar Tage später nochmals gepostet haben.
Gibt es etwas, was Sie noch ergänzen möchten?
Auf TikTok geht es um Content, nicht um Follower.
Und es hilft, die Konzepte und Inhalte, die man als Institution oder Unternehmen plant, mit der jungen Zielgruppe zu testen, abzusprechen oder sie diese sogar umsetzen zu lassen. Sonst kann es schnell peinlich werden. :-)
WWF Schweiz

Wer hat Auskunft gegeben? | Socialmediateam am 12.01.21 |
aktiv auf TikTok seit: | November 2020 |
Verantwortliche Abteilung: | Corporate Communications, Socialmediateam |
Wer bereitet die Beiträge für den Kanal auf?
Das WWF-Socialmediateam
Welche Ziele verfolgen Sie auf TikTok?
Markenpositionierung, Awareness bei junger Zielgruppe.
Messen Sie den Erfolg? Falls ja, wie?
Über die KPIs aus der APP und dem TikTok Businessmanager
Von welchen Profilen lassen Sie sich inspirieren?
Beispielsweise von WWF Deutschland, WWF UK, Greenpeace Deutschland
Welches war Ihr bisher erfolgreichster Beitrag und warum?
Ein TikTok mit Eisbären. Weil es sehr emotional ist, wegen dem Song und weil das Video sehr kurz ist. Generell finden wir es schwierig im Voraus zu beurteilen, welche Videos gut funktionieren werden.
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Die Plattform bietet uns neue Kommunikationsmöglichkeiten. Wir können extrem kreativ sein und ein sehr junges Zielpublikum mit unseren Themen sensibilisieren und aktivieren. Vor allem erreichen wir auch Personen ausserhalb unseres Netzwerks, die zuvor noch nie mit dem WWF in Kontakt waren. Das Publikum ist viel aktiver als auf anderen Plattformen.
Implenia

Wer hat Auskunft gegeben? | Silvan Merki, CCO und Head Marketing/Communications, Implenia Schweiz AG am 18.12.21 |
aktiv auf TikTok seit: | Februar 2021 |
Verantwortliche Abteilung: | Marketing/Communications |
Wer bereitet die Beiträge für den Kanal auf?
Wir speisen die Themen aus dem Newsroom/Contentboard und denken TikTok als ‘normales’ Instrument für den für unsere Ziele und Zielgruppen relevanten Content mit. Die Umsetzung mit und auf den Locations – in unserem Fall meist Baustellen und Bürostandorte – koordinieren wir mit Kunden, Projektleitern und Protagonisten und lassen es von einer kleinen agilen und sehr affinen Agentur rasch umsetzen (Senler Media).
Welche Ziele verfolgen Sie auf TikTok?
Awareness, Information, Hintergrund und Dialog für die Themen von Implenia gegenüber vielen Zielgruppen. Neben diesen Zielen für eine breite Zielgruppe auf dem Meinungsmarkt sind es ganz konkrete Lead-Ziele, vor allem auf dem Arbeitsmarkt, die wir mit den gezeigten Menschen und ihren Themen und spannenden Projekten ansprechen.
Messen Sie den Erfolg? Falls ja, wie?
Ja, wir messen laufend den Beitrag von TikTok zur Themenkommunikation in Relation zu den weiteren Instrumenten. Und auch den Beitrag an Leads, dies vor allem für die Ziele, die wir damit auf dem Arbeitsmarkt verfolgen. Zudem messen wir, was an Inhalten und Formaten für Implenia auf TikTok selber wie funktioniert und ziehen Learnings daraus.
Von welchen Profilen lassen Sie sich inspirieren?
Eher von Trends (Textsorten, Erzählformate, Musiktrends, etc.) auf all diesen TikTok-Profilen als von einzelnen Profilen selbst, da bislang auch noch wenig ähnliche Unternehmen auf TikTok aktiv sind. Und dies, obwohl die Themen sehr interessieren und die Resonanz sowie die Zahlen sehr gut sind. Wir versuchen aber eher, selber einzigartig zu sein.
Welches war Ihr bisher erfolgreichster Beitrag und warum?
Als Bau- und Immobilienunternehmen haben wir jeden Tag, in der Planung und auf jeder Baustelle immer viele gute Geschichten zu bieten und Menschen, die sie auch gerne erzählen. Die erfolgreichsten Beiträge sind diejenigen, die etwas Überraschendes bieten. Zum Beispiel, wie Polier Carlos tausende von Papierplänen auf der Baustelle durch ein digitales Planhüsli und Tablets ersetzt oder wie unser Holzbau-Chef zeigt, dass sich beim Brand Holz sogar besser verhält, als ein mit Stahl gebautes Gebäude:
Oder die Post-Serie mit interessanten Ein- und Ausblicken unserer Kranführerin Iris. Auch grosse Projekte und komplexe Abläufe wie das Bohren eines Tunnels haben zu sehr hoher Visibilität und Interaktion geführt.
Teilen Sie Ihre wichtigsten Erfahrungen/Erkenntnisse mit meinen Leserinnen? Das wäre super!
Unsere wichtigsten Learnings:
- Kleine Geschichten erzählen mit überraschenden Inhalten aus dem Business, die noch nicht jeder kennt.
- Die Menschen frei agieren lassen, frei erzählen lassen, Menschen mit Ecken und Kanten zeigen.
- Trends und aktuelle Momente aufnehmen, aber auf die eigenen Geschichten und Themen adaptieren.
Es geht darum auszuprobieren und rasch zu lernen, welche Inhalte, Formate und Instrumentierung für das Unternehmen funktionieren. Die TikTok-Contents und Formate lassen sich durchaus auch in anderen Instrumenten spielen – oder man kann von den TikTok-Formaten für andere Instrumente lernen.
Post Finance

Wer hat Auskunft gegeben? | Rose Portmann, Social Media Manager, PostFinance und Tiziana De Nuccio, Social Media Manager, PostFinance am 1.12.21 |
aktiv auf TikTok seit: | 3. August 2020 |
Verantwortliche Abteilung: | Kommunikationsabteilung, Social Media-Team |
Wer bereitet die Beiträge für den Kanal auf?
Das Social Media-Team in Zusammenarbeit mit einer Agentur.
Welche Ziele verfolgen Sie auf TikTok?
- Präsenz und Awareness bei der jüngeren Zielgruppe.
- Marke und Image: Die Marke PostFinance bei der Zielgruppe positionieren.
Messen Sie den Erfolg? Falls ja, wie?
Wir messen unseren Erfolg an der Anzahl Views, die die einzelnen Videos erbringen, sowie dem Verhältnis Views / Likes. Ausserdem machen wir zum Teil Sentiment-Analysen der Kommentare zu den Videos.
Von welchen Profilen lassen Sie sich inspirieren?
Wir haben uns vor allem Coop und Migros als Vorbilder genommen. Als First Mover Mitte 2020 waren sie mit gutem, plattformgerechtem Content auf TikTok gestartet, dahin wollten wir aufschliessen. (Beide finden Sie in diesem Beitrag – Anm. d. Red.)
Welches war Ihr bisher erfolgreichster Beitrag und warum?
“Random Things in Our Office that Just Make Sense.” Das Video ist auch international ausgespielt worden und hat über 1.3 M. Views generiert. Wir konnten auf einen damals aktuellen Trend aufspringen, der aber schon etabliert genug war, dass ihn eine breite Masse verstanden hat.
Mögen Sie Ihre wichtigsten Erfahrungen/Erkenntnisse mit meinen Leserinnen teilen?
Der aktuelle Content mit unserem CEO Hansruedi Köng hat grossen Anklang in der TikTok-Community gefunden. Unsere Erfahrung hat gezeigt, dass die Community authentischen Content sehen will, der zu einem Brand passt. Für manche Brands sind das Memes und Trends (siehe z.B. Ryanair), für andere heisst das, eigene Content-Formate zu entwickeln und diese nachhaltig zu etablieren und zu verfolgen. Hauptsache ist, dass der Content unterhaltend ist. Es soll eine gute Mischung zwischen Wissensvermittlung und Spass sein.
Gibt es etwas, was Sie noch ergänzen möchten?
Wer TikTok heute noch als vorübergehenden Trend belächelt, hat die Plattform nicht verstanden ;) Unternehmen: Seid präsent auf TikTok und schöpft das grosse Potenzial der Plattform aus!
Bundesamt für Gesundheit BAG

Wer hat Auskunft gegeben? | Grégoire Gogniat, porte-parole, Département fédéral de l’intérieur DFI, Office fédéral de la santé publique OFSP, Division Communication et Campagnes am 30.11.21 |
aktiv auf TikTok seit: | Frühling 2020 |
Verantwortliche Abteilung: | Abteilung Kommunikation und Kampagnen, Sektion Medien und Kommunikation |
Wer bereitet die Beiträge für den Kanal auf?
Es ist in der Regel das Social-Media-Team, das die Inhalte aufbereitet. Die Beiträge für die Kampagne “So schützen wir uns” wurden in Zusammenarbeit mit einer externen Agentur erstellt.
Welche Ziele verfolgen Sie auf TikTok?
Ziel ist es, die Informationen des Amtes an ein junges Publikum zu vermitteln.
Messen Sie den Erfolg? Falls ja, wie?
Ja, wir schauen uns die Anzahl der Views, der Likes und der Kommentare an.
Von welchen Profilen lassen Sie sich inspirieren?
Um die TikTok-Plattform zu verstehen, muss man Zeit darauf verbringen, sie regelmässig besuchen und sich dafür interessieren, was dort im Allgemeinen passiert. Wir schauen uns natürlich an, was im Bereich der öffentlichen Gesundheit passiert, z.B. in Deutschland oder auf dem Konto der Weltgesundheitsorganisation WHO. Wir beobachten auch Migros, Coop, Swisscom, die Aktivitäten der Erfolgreichen auf der Plattform. (Alle drei finden Sie in diesem Beitrag – Anm. d. Red.)
Welches war Ihr bisher erfolgreichster Beitrag und warum?
Der Post mit “The Real Wuschu” war der erste gesponserte Beitrag und fand daher auch ausserhalb der TikTok-Plattform Anklang. Die fünf Videos über Hygienemassnahmen, die mit fünf jungen Berner Erwachsenen auf sehr einfache Weise mit einem Telefon gedreht wurden, haben ebenfalls sehr gut funktioniert. Die Gruppe war sympathisch, lustig, und die Akzeptanz der Hygienemassnahmen war zu diesem Zeitpunkt ziemlich gross.
Mögen Sie Ihre wichtigsten Erfahrungen/Erkenntnisse mit meinen Leserinnen teilen?
Für ein Bundesamt ist TikTok relativ schwer zu betreuen. Es fehlen ein Gesicht und das richtige Gleichgewicht zwischen lustig sein und die richtigen Informationen und Botschaften vermitteln. Diese Schwierigkeiten treten bei anderen sozialen Netzwerken nicht auf.
Romande Energie

Wer hat Auskunft gegeben? | Michèle Cassani, Conseillère communication pour la Direction générale et porte-parole Romande Energie SA am 26.11.21 |
aktiv auf TikTok seit: | Anfang 2021 im Test, seit September im Normalbetrieb |
Verantwortliche Abteilung: | Marketing und Kommunikation |
Wer bereitet die Beiträge für den Kanal auf?
Das TikTok-Konto wird von einer Kommunikationsbeauftragten und dem Community-Manager innerhalb der Abteilung Marketing und Kommunikation verwaltet. Die zwei Mitarbeiter stützen sich jedoch bei der Produktion der Inhalte auf alle Abteilungen des Unternehmens, insbesondere über die verschiedenen Auszubildenden.
Die TikTok-Inhalte werden hauptsächlich von unseren Auszubildenden erstellt. Das ist nämlich der Grund für unsere Präsenz in diesem sozialen Netzwerk. Wir möchten unser Unternehmen bei jungen Leuten bekannt machen, um ihnen einen Einblick in unsere Ausbildung und hinter die Kulissen unserer Berufe zu geben. Dieser Account ist für und von jungen Menschen gemacht. Die Auszubildenden sind also für die Produktion der Inhalte verantwortlich, sie werden aber gleichzeitig von der Kommunikationsbeauftragten und dem Community-Manager unterstützt. Wir haben eine monatliche Sitzung mit dem gesamten Team, um die nächsten Beiträge festzulegen und eine Bewertung der im Vormonat veröffentlichten Videos vorzunehmen.
Welche Ziele verfolgen Sie auf TikTok?
Das Hauptziel besteht darin, unsere nächsten Auszubildenden zu rekrutieren. Das TikTok-Konto ist daher ein Instrument der Arbeitgebermarke. Wir möchten uns bei jungen Menschen und zukünftigen Auszubildenden bekannt machen. Durch die Videos wollen wir die Realität und die Vielfalt unserer Berufe zeigen, die der breiten Öffentlichkeit manchmal unbekannt sind. Wir wollen aber auch die gute Atmosphäre und die guten Arbeitsbedingungen, die bei uns herrschen, fördern. Das kurze und schräge Format ist dafür ideal.
Messen Sie den Erfolg? Falls ja, wie?
Wir messen den Erfolg anhand der Anzahl der Videoaufrufe, der Kommentare und der Abonnenten. Wir vergleichen uns mit unseren Konkurrenten in der gleichen Branche oder mit der gleichen Positionierung in Bezug auf die Arbeitgebermarke. Auf subjektiver Ebene bewerten wir ausserdem monatlich die Qualität der von unseren Auszubildenden bereitgestellten Inhalte, um eine redaktionelle Linie und einen passenden Ton zu sichern.
Von welchen Profilen lassen Sie sich inspirieren?
Wir beobachten unsere direkten Konkurrenten und die grossen Schweizer Unternehmen, die auf TikTok vertreten sind. Swisscom ist ein gutes Beispiel, das uns in der Anfangsphase geholfen hat. Insgesamt achten wir vor allem auf die Trends der Nutzer, unabhängig davon, ob es sich um Privatpersonen oder Unternehmen handelt. (Swisscom finden Sie in diesem Beitrag – Anm. d. Red.)
Welches war Ihr bisher erfolgreichster Beitrag und warum?
Unser viralstes Video hatte 157 k Aufrufe, fast 2’000 Likes und etwa 20 Kommentare. Es brachte uns fast 100 neue Abonnenten und verstärkte jeden unserer älteren Beiträge. Es handelte sich um eine kurze Inszenierung einer unserer Auszubildenden mitten in der Corona-Pandemie, die dachte, sie sei allein im Büro und es sich deshalb etwas zu gemütlich gemacht hatte, indem sie in Socken an ihrem Schreibtisch sass – bis ein Kollege kam und sie überraschte. Der humorvolle Ton hat funktioniert!
Mögen Sie Ihre wichtigsten Erfahrungen/Erkenntnisse mit meinen Leserinnen teilen?
Nach einem Jahr Erfahrung mit diesem Netzwerk als Unternehmen merkt man, dass es vor allem darauf ankommt, nicht zu viel zu wollen. TikTok ist immer noch ein Netzwerk, das zu 100 % aus Unterhaltung besteht. Man sollte sich nicht davor fürchten, bei der Gestaltung der Videos zu schräg oder zu amateurhaft zu sein. Achten Sie jedoch darauf, den richtigen Ton zu treffen: Das Publikum ist jung und es ist manchmal schwierig, einen Treffer zu landen, wenn man nicht mehrere Gemeinsamkeiten/Erfahrungen/Interessen mit dieser Zielgruppe teilt.
Gibt es etwas, was Sie noch ergänzen möchten?
Ab 2022 werden wir auf TikTok Werbung schalten. Das wird ein neuer Ansatz sein, der andere Erwartungen weckt. Dieses Netzwerk bietet auf allen Ebenen ein grosses Potenzial.
Rhätische Bahn RhB

Wer hat Auskunft gegeben? | Tanja Thaler, Fachspezialistin Kommunikation, Marketing-Kommunikationsabteilung der RhB am 26.11.21 |
aktiv auf Tiktok seit: | Dezember 2019 |
Verantwortliche Abteilung: | Marketing-Kommunikation |
Wer bereitet die Beiträge für den Kanal auf?
Die Marketing-Kommunikation zusammen mit einer externen Kommunikations-/Content-Creating-Agentur.
Welche Ziele verfolgen Sie auf TikTok?
TikTok ist für uns aktuell noch ein “Versuchsfeld”. Wir probieren aus, schauen, was funktioniert und machen uns Gedanken, was wohl weshalb funktioniert oder eben nicht. Insofern ist TikTok für uns noch ein Pilot ohne Strategie, Ziele und Erfolgskontrolle.
Von welchen Profilen lassen Sie sich inspirieren?
Von verschiedenen, oft in Zusammenarbeit mit unserer Agentur, welche uns Inputs gibt.
Welches war Ihr bisher erfolgreichster Beitrag und warum?
Die Fahrt über den Viadukt. Warum: Ist uns noch ein Rätsel. Vor allem, weil wir ähnliche Videos hochgeladen haben, die nicht so gut performen. Wir tippen auf die Kombination zwischen Person, schöner Landschaft und speziellem Blickwinkel aus dem Fenster.
Mögen Sie Ihre wichtigsten Erfahrungen/Erkenntnisse mit meinen Leserinnen teilen?
TikTok funktioniert komplett anders als die “üblichen” Plattformen wie Facebook und Instagram. Nicht die Anzahl Follower zählt, sondern wie relevant der Content ist, der ausgespielt wird. Der Algorithmus von TikTok entscheidet also anhand vom Content, wer diesen sieht. Dabei kommt es nicht darauf an, ob man 20 oder, wie in unserem Fall, 2’000 Follower hat. Für uns ist es deshalb immer noch ein Testen, was genau funktioniert und was nicht.
Schweiz Tourismus

Wer hat Auskunft gegeben? | Natalie Schönbächler, Social Media Manager, Schweiz Tourismus am 22.11.21 |
aktiv auf TikTok seit: | 1. Januar 2020 |
Verantwortliche Abteilung: | Der Hauptaccount wird vom Social-Media-Team am Hauptsitz in Zürich betreut. Für den arabischen Markt gibt es einen eigenen TikTok-Account, der aus Dubai betreut wird. |
Wer bereitet die Beiträge für den Kanal auf?
Wir arbeiten derzeit mit drei Content Creators zusammen, die monatlich für uns zwei bis drei TikTok-Videos erstellen – diese Videos werden ausschliesslich für TikTok verwendet und dafür auch exklusiv produziert, es gibt somit eine ganz eigene und plattformspezifische Inhaltsplanung
Welche Ziele verfolgen Sie auf TikTok?
- Test & Learn der Plattform.
- Mindsets und Bedürfnisse der “Gäste von morgen” kennenlernen – und organisch diese Community weiter aufbauen.
- Erkenntnisse zu erfolgreichem kurzem Storytelling in Bewegtbild sammeln und diese Erkenntnisse auch für andere Plattformen / Formate wie IG Reels oder YouTube Shorts verwenden.
Messen Sie den Erfolg? Falls ja, wie?
In Zahlen ausgedrückt monitoren wir regelmässig die Video Views und die Engagement Rates auf den einzelnen TikTok-Videos
Von welchen Profilen lassen Sie sich inspirieren?
Von privaten Profilen diverser Creators wie saturday.and.sunday, AdiToro, Joung Gustav, Nathii oder Emily und viele andere. Bei den Unternehmensprofilen sind dies die Washington Post und Flighthouse und aus der Schweiz Watson, Nikin (Bekleidung), Coop und SRFYounbulanz.
Welches war Ihr bisher erfolgreichster Beitrag und warum?
Zwei Videos, die organisch enorm gut funktionieren und eine wirklich schöne Geschichte erzählen, sind: Die Geschichte der 100er-Note …
… oder dann dieses witzige Video aus der Romandie.
Mögen Sie Ihre wichtigsten Erfahrungen/Erkenntnisse mit meinen Leserinnen teilen?
- Der “human factor” ist auf TikTok enorm wichtig – Videos müssen authentisch sein und Persönlichkeit haben, damit sie funktionieren.
- Der Werbecharakter muss tief sein – wir fahren bewusst keine “Paid-First-Strategie”, weil wir wissen, wie wichtig der organische Community-Aufbau auf TikTok ist und wir möglichst subtil und inspirativ, aber auch kreativ unsere Botschaften platzieren möchten.
- Testen und Lernen – auch nach zwei Jahren lernen wir nie aus und analysieren unsere Videos regelmässig – dies ist ein wichtiger Schlüssel, um besser zu werden.
Betty Bossi

Wer hat Auskunft gegeben? | Siep Kim, Social Media Managerin Betty Bossi am 22.11.21 |
aktiv auf TikTok seit: | Januar 2020 |
Verantwortliche Abteilung: | Marketing |
Wer bereitet die Beiträge für den Kanal auf?
Unsere Social Media-Managerin.
Welche Ziele verfolgen Sie auf TikTok?
Wir nutzen TikTok aus Image-Gründen und um mit einer jüngeren Audience in den ersten Kontakt zu treten. Da es überwiegend 12- bis 25-Jährige sind, die sich auf TikTok bewegen, ist es für uns eine Chance, die jüngere Zielgruppe auf den Brand Betty Bossi aufmerksam zu machen.
Messen Sie den Erfolg? Falls ja, wie?
Wir messen den Erfolg nicht spezifisch. Wir tracken, wer uns folgt und in welchem Altersbereich sie sich bewegen.
Von welchen Profilen lassen Sie sich inspirieren?
TikTok Influencer geben den Trend vor. Da die Musik ein wichtiger Faktor ist, ist es auch wichtig, denen zu folgen. Wir schauen uns auch andere Unternehmensprofile, vorab aus der Schweiz, an.
Welches war Ihr bisher erfolgreichster Beitrag und warum?
Der Schlagrahm-Beitrag war der erfolgreichste mit über 500k Views. Es war ein Trend in dieser Zeit und der Sound war auch sehr aktuell, aber schlussendlich weiss man nie auf sicher, ob es wirklich viral geht.
Mögen Sie Ihre wichtigsten Erfahrungen/Erkenntnisse mit meinen Leserinnen teilen?
Wir versuchen bei der Contentgestaltung folgende Faktoren einzuhalten: Trend, Musik, Entertainment, Hintergrund im Clip (möglichst hell oder aufgeräumt).
Coop

Wer hat Auskunft gegeben? | Kevin Blättler, Mediensprecher Coop am 25.11.21 |
aktiv auf TikTok seit: | Januar 2020 |
Verantwortliche Abteilung: | Social-Media-Team in der Abteilung Marketing |
Wer bereitet die Beiträge für den Kanal auf?
Den Content erstellt unser Social-Media-Team in Zusammenarbeit mit einer Agentur.
Welche Ziele verfolgen Sie auf TikTok?
Als innovatives Unternehmen wollten wir frühzeitig auf TikTok dabei sein und Erfahrungen sammeln.
Wir verfolgen die aktuellen Entwicklungen und Trends auf Social Media und probieren auch immer wieder Neues aus, wenn wir Potenzial sehen. Auf TikTok haben wir die Chance, auch die jüngeren Zielgruppen anzusprechen, die tendenziell bei Facebook und Instagram rückläufig sind.
Messen Sie den Erfolg? Falls ja, wie?
Den Erfolg auf Social Media messen wir generell an den Faktoren Reichweite, Views und Interaktion. Bei TikTok ist das genaue Monitoring aktuell eine Herausforderung. Der Algorithmus von TikTok ist eher schwierig durchschaubar. Vorab eine Prognose zu treffen, wie gut ein Video laufen wird, ist deshalb praktisch unmöglich.
Von welchen Profilen lassen Sie sich inspirieren?
Wir möchten Trends frühzeitig entdecken und diese in unseren Content-Umsetzungen so adaptieren, dass die junge Community mit Coop als Supermarkt in Berührung kommt. In Kontakt mit solchen Trends kommen wir primär über private Profile. Natürlich ist es auch interessant zu sehen, wie andere Unternehmen auf TikTok agieren.
Welches war Ihr bisher erfolgreichster Beitrag und warum?
Unser erster Post auf TikTok war einer der erfolgreichsten. Das Video haben wir in ähnlicher Form schon paar Jahre davor auf Facebook veröffentlicht. Da dieses dazumal sehr gut angekommen ist und es unserer Meinung nach auch dem Humor auf TikTok entspricht, haben wir es aufbereitet und gepostet.
Mögen Sie Ihre wichtigsten Erfahrungen/Erkenntnisse mit meinen Leserinnen teilen?
Wir haben zunächst eine Analyse des bestehenden Contents gemacht und geprüft, was sich auch für TikTok eignen würde. So konnten wir ohne grosse Zusatzkosten starten. Der Fokus lag dabei auf unterhaltenden Kurzvideos mit einem gewissen Augenzwinkern. Diese haben wir dann ausgespielt und erfreulicherweise sind sie äusserst gut angekommen.
Nach einer positiv verlaufenen Startphase sind wir aber nicht darum herumgekommen, Videos einzig für diesen Kanal zu produzieren. Wir haben dabei stets darauf geachtet, dass ein dezenter Bezug zu Coop gegeben ist, beispielsweise durch die Platzierung von Produkten oder auch der Nachstellung von Challenges in den Coop Supermärkten.
Es ist notwendig, dass sich das Team intensiv als User mit der App auseinandersetzt. Nur so bekommt man ein Gespür dafür, welche Themen, Sounds und Challenges gerade im Trend sind. Daraus können Schlüsse für den eigenen Content gezogen werden.
Gibt es etwas, was Sie noch ergänzen möchten?
TikTok sagt selber, man solle keine Videos, sondern TikToks machen. TikTok-Videos unterschieden sich stark von Videos auf anderen Plattformen. Es muss alles sehr schnell gehen und die User von der ersten Sekunde an begeistern. Ausserdem ist der Einsatz von passendem Sound ebenfalls von grosser Bedeutung.
PET-Recycling Schweiz

Wer hat Auskunft gegeben? | Sharon Lehmann, Leiterin Marketingkommunikation Verein PRS PET-Recycling Schweiz am 22.11.21 |
aktiv auf TikTok seit: | Juni 2021 |
Verantwortliche Abteilung: | Social Media ist bei uns, wie digital allgemein und die klassische Kommunikation, in der Abteilung Marketing-Kommunikation angesiedelt. |
Wer bereitet die Beiträge für den Kanal auf?
Je nach Thema, realisieren wir ein Video selber oder wir realisieren Beiträge zusammen mit externen Videoproduzenten, die sich innerhalb der TikTok-Community bewegen und versiert sind mit dem Kanal.
Welche Ziele verfolgen Sie auf TikTok?
Wir verfolgen in unserer Kommunikation allgemein das Ziel, die Bevölkerung zu sensibilisieren. Anders als bei Brands, die ein Produkt oder eine Dienstleistung anbieten, ist es bei uns die Herausforderung, zu sensibilisieren, um bestenfalls eine Verhaltensänderung zu erwirken, sodass jede gebrauchte PET-Getränkeflasche zurück in den Kreislauf gelangt. TikTok bietet die Chance, mittels einer eigenen Ansprache mit der jüngeren Zielgruppe in Dialog zu gehen. Diese Chance haben wir genutzt.
Messen Sie den Erfolg? Falls ja, wie?
Ja, wir werten alle unsere Aktivitäten aus und orientieren uns an den Media-Zahlen, die wir von TikTok respektive unserer Social-Beratungsagentur erhalten. Im Endeffekt aber zahlen alle unsere Aktivitäten auf unser ambitioniertes Ziel ein, die Verwertungsquote vom PET-Recycling zu halten oder zu erhöhen.
Von welchen Profilen lassen Sie sich inspirieren?
Weniger von einzelnen Profilen, vielmehr ganzheitlich von der Social-Sprache auf TikTok an sich. Wie funktioniert TikTok für Brands? Wie funktioniert TikTok für PET-Recycling Schweiz? Das waren meine ersten Fragen.
Welches war Ihr bisher erfolgreichster Beitrag und warum?
Wir sind optimal auf TikTok gestartet und haben mit allen unseren Beiträgen die Benchmarks übertroffen. Während des gesamten Kampagnenzeitraums haben wir rund 450‘000 Webseitenbesucher verzeichnet, ohne dass die Kampagne darauf ausgelegt war. 67 % aller Webseitenbesucher sind über unsere TikTok-Videos auf unsere Webseite gelangt.
Mögen Sie Ihre wichtigsten Erfahrungen/Erkenntnisse mit meinen Leserinnen teilen?
Via Social Media kann mit einem verhältnismässig kleinem Media-Budget eine hohe Reichweite erzielt werden. TikTok bietet sich für alle Unternehmen/Brands an, welche mit ihrer Botschaft oder ihrem Produkt an die junge Zielgruppe gelangen möchten. Es gilt jedoch, einige Dinge zu beherzigen. Zum Beispiel soll binnen der ersten Sekunden klar sein, worum es geht, damit die Botschaft möglichst viele User erreicht. Wird ein Video sofort als Werbung klassifiziert, geht der User zum nächsten Video über.
Gibt es etwas, was Sie noch ergänzen möchten?
Ich erinnere mich gut, wie Thomas Hutter von Hutter Consult auf meine Intention, im Juni 2021 mit PET-Recycling Schweiz auf TikTok zu starten, entgegnete: “TikTok ist anders und funktioniert komplett anders als die übrigen Social-Media-Kanäle. Eine Adaption eines Kampagnensujets auf TikTok zu spielen, funktioniert nicht. Entweder, ihr macht es richtig, oder ihr lasst es sein.” Den Spagat haben wir mit unseren Videos ‘Jede, wirklich jede Flasche zählt’ geschafft.
Das Nutzerverhalten hat sich weiter in Richtung mobile entwickelt. Beiträge auf Social Media werden fast ausschliesslich über das Handy empfangen, was bereits in der Budget- und Produktionsplanung zum Tragen kommen sollte.
Migros

Wer hat Auskunft gegeben? | Cristina Maurer, Mediensprecherin / Projektleiterin Migros am 29.11.21 |
aktiv auf TikTok seit: | 24. Dezember 2019 – unser persönliches Weihnachtsgeschenk an die Community und uns. 😉 |
Verantwortliche Abteilung: | Direktion Kommunikation & Media |
Wer bereitet die Beiträge für den Kanal auf?
Social-Media-Team
Welche Ziele verfolgen Sie auf TikTok?
Lernen, wie die Jungen ticken. Kanal kennenlernen. Trends aufnehmen. Awareness aufbauen. Engagement erzielen
Messen Sie den Erfolg? Falls ja, wie?
Ja, derzeit über die App, aber hoffentlich auch schon bald über ein externes Tool.
Von welchen Profilen lassen Sie sich inspirieren?
Wir lassen uns von keinem spezifischen Profil inspirieren, denn jede und jeder kann einen Trend auslösen.
Welches war Ihr bisher erfolgreichster Beitrag und warum?
Mit einer simplen Geschichte, die jede und jeder schon einmal erlebt hat. Texteinblendungen helfen, die Story schneller zu begreifen. Gute Soundeffekte. Wir haben damit 2 Mio. Views und 197k Likes erzielt.
Mögen Sie Ihre wichtigsten Erfahrungen/Erkenntnisse mit meinen Leserinnen teilen?
Trends (Video/Sounds) aufnehmen und diese in der TikTok-Sprache für das eigene Unternehmen umsetzen.
Gibt es etwas, was Sie noch ergänzen möchten?
Don’t do Ads, do TikToks
Swisscom

Wer hat Auskunft gegeben? | Karin Appenzeller, Communication Manager (Social Media), Swisscom am 25.11.21 |
aktiv auf TikTok seit: | Frühling 2020 |
Verantwortliche Abteilung: | Das Redaktionsteam besteht aus Mitarbeitenden der Unternehmenskommunikation sowie dem Content & Social Media Marketing. |
Wer bereitet die Beiträge für den Kanal auf?
Die Mehrheit der Inhalte wird hauptsächlich vom internen Redaktionsteam erstellt. Dazu gehören auch diverse Lernende, die Trends aufspüren, Ideen vorschlagen und Videos produzieren. Bei ATL-Kampagnen sind teilweise Filmproduktion oder Werbeagenturen im Lead. (ATL steht für Above the Line, gemeint sind klassische Werbemittel, die direkt sichtbar sind, wie Plakate, Printwerbung, Radio, TV…)
Welche Ziele verfolgen Sie auf TikTok?
Markenziele: Wir erweitern und verlängern unsere positionierenden Kampagnen durch Hintergrund-Content und Engaging Storytelling auf Social Media unter anderem auf TikTok. Wir zeigen auf, dass wir unsere Kunden dabei unterstützen, die Chancen der vernetzten Welt einfach zu nutzen. Weiter verfolgen wir Performanceziele wie Awareness sowie Sales / Traffic.
Messen Sie den Erfolg? Falls ja, wie?
Ja, wir nutzen TikTok Analytics sowie Daten aus dem Werbekonto.
Von welchen Profilen lassen Sie sich inspirieren?
Wir lassen uns von Trends auf der Plattform inspirieren. Das Besondere an TikTok ist, dass jeder mit einer guten Idee einen neuen Trend lancieren kann.
Welches war Ihr bisher erfolgreichster Beitrag und warum?
Aktuell sorgt die Kampagne “Bereit Challenge” für positives Sentiment in der Kommentarspalte. Die TikTok-Creators Ivan und Mat testen z.B. das Durchhaltevermögen von Swisscom Shop-Mitarbeitern nach dem Prinzip “Versteckte Kamera” – die Reaktionen sind wirklich echt und nicht inszeniert.
Einer der erfolgreichsten organischen Beiträge war zum Thema Diversity. Wir haben einem kritischen Kommentar zum Thema Diversity mit einem Video geantwortet, das zum Schmunzeln anregt. Das Video zeigt unsere Vielfalt im Unternehmen auf.
Ebenfalls populär sind Beiträge zum Thema Nachhaltigkeit, ICT-Hardware, sowie Handy-Tricks von unserem Swisscom Academy Trainer Marcel.
Mögen Sie Ihre wichtigsten Erfahrungen/Erkenntnisse mit meinen Leserinnen teilen?
- Gutes Storytelling ist Key.
- Aufmerksamkeit gleich in den ersten zwei Sekunden erzeugen.
- Native Advertising priorisieren, sprich Videoinhalte von anderen Kanälen wie z.B. YouTube nicht 1:1 auf TikTok einsetzen, sondern adaptieren.
SBB Schweizerische Bundesbahnen

Wer hat Auskunft gegeben? | Sarah Schmidlin, Fachverantwortung Social Media SBB am 2.12.21 |
aktiv auf TikTok seit: | Oktober 2019 |
Verantwortliche Abteilung: | Kommunikation im SBB Newsroom |
Wer bereitet die Beiträge für den Kanal auf?
Der Kanal wird von Lernenden bewirtschaftet. Vom Konzept bis hin zur Umsetzung kommen die Inhalte mehrheitlich von ihnen. Derzeitig sind wir daran, den Account noch weiter zu professionalisieren mit “Gesichtern”, die dem Kanal noch mehr Persönlichkeit geben sollen.
Welche Ziele verfolgen Sie auf TikTok?
Die Ziele sind einerseits Marketing-getrieben: Abverkauf von Abos und Angeboten für eine junge, digitale Zielgruppe, die durch Unterhaltung getrieben ist. TikTok nutzen wir aber auch für Imagegeschichten, Arbeitgeberinnenpositionierung, Behind the Scenes und Lieblingsstrecken mit dem Zug (= Lust auf nachhaltiges (!) Reisen generieren).
Messen Sie den Erfolg? Falls ja, wie?
Wir ziehen vierteljährliche Reportings und treffen uns im TikTok Arbeitsgrüppchen regelmässig zur Standortbestimmung qualitativer und quantitativer Art.
Von welchen Profilen lassen Sie sich inspirieren?
Wir schauen uns gerne an, was AdiToro macht, bei den Unternehmen beobachten wir Coop und Migros (Beide finden Sie in diesem Beitrag – Anm. d. Red.)
Welches war Ihr bisher erfolgreichster Beitrag und warum?
Platz 1: Dieser Beitrag mit einem Mitarbeiter, der zu einem SBB Song (IC5 Song), der aus der Community generiert wurde, ein Tanzvideo kreierte. Erfolgsgrund: Er ist sehr persönlich und unterhaltsam und zeigt die SBB auf eine neue Weise.
Platz 2: Die Zusammenarbeit mit @aditotoro im Rahmen einer Influencer Nachhaltigkeitskampagne 2021, innerhalb welcher die SBB mit verschiedenen Influencern gearbeitet hat, um die Nachhaltigkeitsbotschaften auf neue Art und Weise zu verbreiten. Erfolgsgrund: @aditotoro ist einer der einflussreichsten Schweizer TikToker und hat eine natürlich gegebene Authentizität und eine treue Followerschaft.
Mögen Sie Ihre wichtigsten Erfahrungen/Erkenntnisse mit meinen Leserinnen teilen?
Das Wichtigste aus unserer Sicht ist es, authentisch zu bleiben und Werte zu vermitteln. Ein Grundwert dabei ist die Nachhaltigkeit. Solche Grundwerte sollten nicht explizit, sondern implizit vermittelt werden. Ebenfalls von hoher Wichtigkeit ist ein Gefühl für die Community. Es ist dabei essenziell, auf Kommentare einzugehen und so eine Konversation zu starten. Es ist als Unternehmen erfrischend, so nah bei User:innen einer Social Media-Plattform zu sein!
Verkehrshaus der Schweiz

Wer hat Auskunft gegeben? | Simon Müller, Mitarbeiter Marketing & Verkauf (u.a. verantwortlich für Social Media) im Verkehrshaus der Schweiz, 2.12.21 |
aktiv auf TikTok seit: | März 2020 |
Verantwortliche Abteilung: | Marketing (wie all unsere Social Media Aktivitäten) |
Wer bereitet die Beiträge für den Kanal auf?
Das mache ich mit Hilfe meiner Kolleginnen und Kollegen aus dem Marketingteam. Ich verwalte sämtliche Social-Media-Kanäle und bereite die Inhalte auf. Dazu gehört auf TikTok. Aktuell ist es aber etwas ruhiger auf unserem Kanal. TikTok nimmt bei einer aktiven Bewirtschaftung relativ viel Zeit in Anspruch, zumindest im Vergleich zu anderen Kanälen. Mangels zeitlicher Ressourcen in dieser turbulenten Zeit kommt das deshalb aktuell etwas zu kurz und wir konzentrieren uns auf unsere anderen Kanäle. Mittelfristig ist es aber klar das Ziel, wieder aktiv auf TikTok zu sein und den Kanal weiterzuentwickeln.
Welche Ziele verfolgen Sie auf TikTok?
Mit TikTok wollen wir klar eine jüngere Zielgruppe ansprechen. Zumindest war das das Ziel, als wir damit angefangen haben. Durch die Corona-Pandemie hat sich die Demografie der TikTok Community jedoch recht verändert und man erreicht nun auch Generationen, die man dort vor Corona nicht erreicht hat, z.B. auch immer mehr Millennials.
Unsere Strategie war relativ offen: Wir versuchen es einfach mal – anders als auf anderen Kanälen bringen wir da auch etwas unkonventionellen Content und treten “weniger professionell” auf, dafür umso nahbarer. Wir kommunizieren da in den Kommentaren beispielsweise auch auf Schweizerdeutsch und sind auch manchmal etwas frech. Das ist meiner Meinung nach zwingend notwendig, aber auch eine Gratwanderung, die etwas Feingefühl benötigt, ansonsten kommt das schnell als “cringe” rüber.
Klar geplant war das Ganze also nicht… und lässt es sich meiner Meinung nach auch nicht. TikTok ist abhängig von schnelllebigen und kurzzeitigen Trends. Das kann man nur schlecht planen.
Messen Sie den Erfolg? Falls ja, wie?
Es gibt verschiedene Methoden, diesen zu messen: Anzahl Views, Anzahl Follower, Anzahl Likes, Anzahl Kommentare… Primär sind sicherlich die Views und die Like-Rate ausschlaggebend, wenn es um die Erfolgsmessung einzelner Videos geht. Das kann aber relativ stark variieren. Der Algorithmus kann einen ebenso bestrafen, wie er dich belohnen kann.
Mitte 2020 wurden wir von einem Online-Portal unter den Top 10 der erfolgreichsten Schweizer Firmen auf TikTok auf Platz 4 gelistet – neben Coop, Radio Energy, etc… Das war nur wenige Monate nach unserem Start auf der Plattform. Aus den bereits genannten Gründen wurde das dann aber nicht mehr aktiv weiterverfolgt.
Von welchen Profilen lassen Sie sich inspirieren?
Die Inspiration geschieht primär durch einzelne Videos oder Unternehmensprofile in der Schweiz. Grösstenteils sind es aber schon einfach Videos und die Trends und Challenges, die auf TikTok kursieren. Gerade das Verwenden von bestimmten Sounds kann relativ schnell ein paar Views generieren. Ist der Content dann auch noch gut und trifft den Ton der TikTok Community, dann erreicht man schnell eine hohe Reichweite. Bei Unternehmensprofilen gehen viele ganz unterschiedliche Wege. Wenn ich mir die mit unserer Branche verwandten Kanäle anschaue, gibt es da noch einiges an Potenzial. Viele setzen dann auf Wissensvermittlung anstelle von “unkonventionellem Seich-Machen”. Kann auch funktionieren, braucht aber sicherlich etwas Algorithmus-Glück. Bei uns ist TikTok aber kein Vermittlungstool, sondern ein Marketingtool. Grundsätzlich kann jedes noch so nischenhafte Thema Anklang bei einer Mainstream Audience finden Ein Beispiel ist Francis Bourgeois, ein Train Spotter, der aktuell fast schon als britische Nationalikone gefeiert wird, auch wenn sich seine Community nicht für Züge interessiert.
Welches war Ihr bisher erfolgreichster Beitrag und warum?
Mit dem ersten Lockdown hatten wir noch vergleichsmässig viel Zeit und wenig zu tun. Also haben wir in unseren geschlossenen Hallen unkonventionelle Videos gedreht. Das erfolgreichste Video entstand dann auch in dieser Zeit und ging viral. Wir haben eine Spielkonsole an unserem Kinoprojektor angeschlossen und auf der grössten Leinwand der Schweiz “gezockt”. Das Video hatte dann plötzlich über 200‘000 Views. Dann belohnte uns der Algorithmus gleich nochmals, und das Video kursierte nochmals in den USA. Danach hatte es insgesamt über 492‘000 Views, 76‘800 Likes und über 330 Kommentare. Es wurde fast 2’000 Mal geteilt. Und das, obwohl das Video qualitativ eine Katastrophe war. Meine Handykamera hatte einen Defekt, was ich aber erst nach dem Filmen bemerkt hatte. Aber egal. Auf TikTok macht das nichts, wenn der Inhalt gut ist.
Und mit dem Inhalt hatten wir einerseits den Nerv der Zeit getroffen (Lockdown, Corona), uns etwas unkonventionell gezeigt und Themen behandelt, welche die Community bewegten (Gaming).
Mögen Sie Ihre wichtigsten Erfahrungen/Erkenntnisse mit meinen Leserinnen teilen?
Das Wichtigste: Konsumiere selber TikTok! Als wir mit TikTok angefangen haben, war für uns die Plattform auch neu. Wir waren privat keine Nutzer. Das hat sich aber schnell geändert und war auch zwingend notwendig. Man kann nur TikTok machen, wenn man selber TikTok konsumiert. Nur so kann man auf die entsprechenden Trends auch reagieren, beliebte Sounds nutzen und erhält ein Gespür für guten Content. Man muss TikTok verstehen, um TikTok zu machen.
Kein Copy&Paste: TikTok Content funktioniert nicht zwingend auf Instagram oder Facebook und umgekehrt sowieso nicht. Entweder schafft man die personellen Ressourcen, um die Kanäle entsprechend zu bewirtschaften, oder man konzentriert sich auf einzelne. Um auf TikTok eine entsprechende Community aufzubauen, muss regelmässiger Content hochgeladen werden, ca. 1x wöchentlich. TikTok ist sicherlich eine der wichtigsten Plattformen (natürlich je nach Produkt und Zielgruppe), beeinflusst sogar sehr stark auch, wie die anderen Social Media Plattformen funktionieren: Videos/Bewegtbild wird immer wichtiger und hält immer mehr Einzug auch auf Facebook und Instagram – und nicht nur innerhalb der Reels-Funktion, sondern auch im normalen Feed, wo bisher Bilder im Fokus standen.
Zugänglich sein: Traditionelle Unternehmenskommunikation hat keinen Platz auf TikTok. Man hat die Möglichkeit, möglichst direkt und nahbar zu sein. Und man sollte der Kreativität möglichst freien Lauf lassen. Erfolgreiche Kanäle tragen oft einen sehr sichtbaren “Ductus”, also eine Art “Pinselführung” der Person, die die Videos erstellt. Oftmals sind diese Personen dann auch in den Videos sichtbar, weil personenbezogene Videos gut funktionieren und viele Challenges und Trends darauf basieren, und deren Charakter kann ein zentraler Punkt im Video sein. Es gibt mehrere Beispiele von Unternehmensprofilen, die so sehr erfolgreich gestartet sind, und plötzlich nahmen “Corporate Guidelines” Einfluss, resp. die kreative Hoheit wurde den TikTokern entzogen und schnell nahm dann der Erfolg auch ab.
Gibt es etwas, was Sie noch ergänzen möchten?
Im vergangenen Jahr hat sich die Plattform demografisch stark gewandelt und verändert sich demnach laufend. User migrieren auf immer weitere Plattformen. TikTok birgt aktuell enormes Potenzial, verschiedene Zielgruppen anzusprechen – vorwiegend junge. Für Unternehmen ist es eine Möglichkeit, auf eine ganz neue, unkonventionelle Art an diese Zielgruppen zu gelangen. Macht TikTok richtig oder macht TikTok gar nicht – alles dazwischen lohnt sich aber nicht!
AXA Schweiz

Wer hat Auskunft gegeben? | Ifthikar Fathima, Head Social Media, AXA Schweiz, 7.12.21 |
aktiv auf TikTok seit: | 2019 Account gelöst, seit September 2021 aktiv |
Verantwortliche Abteilung: | Social Media Team |
Wer bereitet die Beiträge für den Kanal auf?
Grundsätzlich ist der Kanal beim Social-Media-Team angesiedelt. Wir haben bei der AXA allerdings ein inhouse-Video-Team, welches auch bei der Arbeit auf Social Media stark involviert ist. Es erstellt den Video-Content und gemeinsam tauscht man sich darüber aus.
Unseren Account gibt es zwar schon seit 2019, seit diesem September verfolgen wir aber eine klare Strategie auf TikTok und versuchen, wöchentlich neuen Content auf der Plattform zu publizieren.
Welche Ziele verfolgen Sie auf TikTok?
Unsere Hauptziele sind “awareness” & “consideration”. Die angepeilte Zielgruppe sind die dabei “Young Adults”, weshalb wir noch stärker auf diesem Kanal präsent sein möchten.
Messen Sie den Erfolg? Falls ja, wie?
Wir haben ursprünglich einen Piloten gestartet und dazu verschiedene KPIs definiert. Nach dieser Testphase sind wir nun in engem Austausch mit TikTok, um Benchmarks auszumachen, auf denen wir unsere Ziele für das Jahr 2022 festlegen können. Auch im nächsten Jahr werden wir dabei sehr stark auf die Kriterien “engagement” und “consideration” fokussiert sein.
Von welchen Profilen lassen Sie sich inspirieren?
Wir verfolgen private Profile, welche neue Trends spannend aufbereiten, aber auch fast alle grossen Brands der Schweiz. Es ist sehr spannend zu sehen, wie viele davon die ersten Gehversuche auf der Plattform machen.
Welches war Ihr bisher erfolgreichster Beitrag und warum?
Dieser Beitrag zu Bye-bye Hotel Mama erntete viele Views und hatte ein gutes Engagement. Der Video-Stil und die Story sind so aufbereitet, wie wir uns unseren AXA Content künftig vorstellen.
Mögen Sie Ihre wichtigsten Erfahrungen/Erkenntnisse mit meinen Leserinnen teilen?
Wir möchten das stereotypische und manchmal etwas verstaubte Bild einer Versicherung entkräften, indem wir unserer Community auf TikTok auf eine unterhaltsame Art und Weise begegnen. Dabei freuen wir uns stets über spannende Kommentare und den Austausch mit dieser Community.