An der diesjährigen re:publica in Berlin hat Dennis Horn im ARD Perspective Lab zum Journalismus der Zukunft gesprochen. Der Digitalexperte und Mitbegründer des WDR Innovation Hub hat den neusten Zukunftsreport vorgestellt. „Mensch und Maschine“ beschäftigt sich mit den „Zukünften von Künstlicher Intelligenz in Medienhäusern“. Mit dem Corporate Newsroom haben wir bereits wichtige Impulse aus der journalistischen Arbeit erhalten – der Report zeigt, dass uns Medien auch mit der Nutzung von KI einen Schritt voraus sind.

Dennis Horn kannte ich bereits als Host von Innovationstheater. In seinem absolut hörenswerten Podcast tauscht er sich mit Gästen dazu aus, wie Medienhäuser Innovation so angehen können, dass sie auch funktioniert. Was er tut, hat “Hand und Fuss”. Deshalb hatte ich mir seine Session an der re:publica vorgemerkt.

Ich stelle in diesem Beitrag jene Inhalte aus dem 44-seitigen Report vor, von denen ich denke, dass sie auch für unseren Berufsstand etwas zwischen wertvoller Inspiration und Anleitung sind. Falls Sie das Thema vertiefen wollen, lesen Sie unbedingt den ganzen Report. Er ist, zusammen mit weiteren Quellen, am Ende dieses Beitrags verlinkt.

Die Future Media Company

Für den Zukunftsreport hat der WDR Innovation Hub ein fiktives Medienunternehmen gebaut. Die Future Media Company ist europaweit in mehr als 15 Ländern tätig. Sie betreibt Fernseh- und Radiosendungen und verlegt Zeitungen. Die Investitionen konzentriert sie auf ihre digitalen Angebote. Rund 3’000 Mitarbeiterinnen arbeiten in den Bereichen Management, Redaktion und Produktion. Das Unternehmen hat Aufgaben im ganzen journalistischen Schaffensprozess zu lösen: Themenfindung, Recherche und Produktion.

In diesen Prozessen, aber auch auf Managementstufe, setzt das fiktive Unternehmen auf intelligente Assistenzsysteme. Künstliche Intelligenz (KI) ist denn auch das Kernthema des Zukunftsreports. Die Autoren verstehen darunter eine technische und algorithmische Grundlage für Tools, die eine Rolle im Alltag klassischer Medienhäuser und im journalistischen Produktionsprozess spielen können. Wichtig dabei ist, dass die Systeme sowohl innerhalb der Redaktion als auch extern bei Kunden individuelle, d. h. personalisierte Ergebnisse ausspielen. Zudem entwickeln sich diese Systeme sich durch ständiges Feedback weiter.

Gemäss Zukunftsreport gilt KI als wichtigster technischer Wegbereiter für journalistische Innovation. Lesetipp: Der WDR Innovation Hub hat für die Sportschau einen “Robo-Reporter” Prototyp gebaut, der im Report ab Seite 30 vorgestellt wird.

KI in der Redaktion

Der Zukunftsreport stellt KI-Lösungen für zahlreiche Anwendungsfälle in der Redaktion eines Medienhauses vor. Viele davon lassen sich auch auf die Arbeit im Corporate Newsroom übersetzen. Die Fälle werden im Report jeweils kurz vorgestellt und die dazu vorgeschlagene KI-basierte Lösung kurz umrissen. Wichtig: Viele Lösungen wurden von Medienhäusern für den Eigengebrauch als Prototypen entwickelt. Sie erhalten hier also keine pfannenfertige Tool-Sammlung, sondern Inspiration dazu, welche Prozesse auch in der Unternehmenskommunikation mit KI unterstützt werden können.

Im folgenden Überblick habe ich für die Aufgaben/Prozesse die Original-Überschriften verwendet, damit Sie die entsprechenden Abschnitte im Zukunftsreport schneller finden. Die Bezeichnungen für die KI-Lösung sind kursiv ausgezeichnet.

Aufgabe/Prozess	Anwendungsbereich	KI-Lösung
Automatische Texterstellung	Sportberichterstattung	Der Robo-Reporter führt Daten aus verschiedenen Quellen zusammen und schreibt automatisch Spielberichte.
Dauerfeedback der Nutzer:innen	Personalisierung, Paywall-Strategie	Mit dem Personal News Assistant steuern User durch ein ‘+’ oder ‘-‘ auf Artikel und Videos die Menge an Inhalten zu einem Thema.
Aufgebohrter Nachrichtenticker	Nachrichtengeschehen in Echtzeit, Ausgangspunkt für neue Recherchen	Ein Social-Listening-System trägt Nachrichten aus verschiedenen Quellen zusammen: Das Monitoring ist Themeninspiration für die Redaktorinnen.
Lokale Wahlberichterstattung	Wahlen	Automatisierte Berichterstattung aus Hochrechnungen und aktuellen Ergebnissen, sowie individuelle Beiträge für sämtliche Wahlkreise.
Updates für Archivinhalte	Weiterentwicklung von bestehenden Inhalten	Verschriftlichung und Verschlagwortung von mündlich geführten Gesprächen. Weiterentwicklung der Datenbasis mit neuen Erkenntnissen.
Kurzvideos aus der Radioredaktion	Multimediale Weiterentwicklung von Inhalten für diverse Kanäle	television.ai verarbeitet Rohmaterial, generiert eine synthetische Stimme und bebildert die fertigen Texte mit entsprechenden Szenen.
Personalisiertes Radio	Nachrichtenlage	Redaktoren selektionieren aus dem automatisierten Newsroom-Briefing von Remix Regional. Die Beiträge werden mit KI individualisiert erstellt.
Entspanntes Community Management	Community Management	Conversario ist ein Machine-Learning-Tool, welches Kommentare automatisch klassifiziert und unangemessene Kommentare aussortiert.
Eins-zu-Eins-Kommunikation	Messenger, Newsletter und kleine Netzwerke	Chatbots wie ChatGPT bewältigen eine Vielzahl von Kommentaren und beantworten Anfragen in verschiedenen Kanälen.
Schnelle Textzusammenfassung	Zeitgewinn und Wissensvorsprung in der Redaktion	GPT-4 fasst lange Texte in Sekundenschnelle zusammen und extrahiert Kennziffern. Nützlich ist das insbesondere in der Politik und in der (börsenrelevanten) Wirtschaftsberichterstattung.
Automatische Archivierung	Archivsystem für alle Medientypen	Crossmediale Suche nach Inhalten mit dem Media Data Hub. Die Metadaten werden automatisch mit KI erhoben.
Deep-Fake-Entfaker	Erkennung von Deepfakes	Bewertung von 3D-Material wie Videos, Fotos und Audios und Prüfung auf Echtheit mit KI als Vorstufe für das Fact-Checking. Für Texte kann dies mit dem AI Text Classifier erfolgen.
Recherche von grossen Datensätzen	Datenmengen	KI-Systeme, die mit Algorithmen arbeiten, um Datensätze und Dokumente abzugleichen.
Qualitätssicherung	Qualitätssicherung und Weiterentwicklung von KI	Training von genutzten KI-Systemen durch die Meldung von Fehlern über ‘Fehlerrückführung’, damit das System künftig genauer arbeitet.
Erfolgsvorhersage	Erfolg von Beiträgen abschätzen, Paywall-Strategie	Predictive AI sagt Reichweiten, Viralität oder Aboabschlüsse voraus und dient als Grundlage für den Entscheid, Artikel hinter die Paywall zu setzen.
Constructive Score	Nutzen für die Leserschaft, Steigerung der Abozahlen	Ein KI-basiertes Messsystem stellt lösungsorientierte Schlagzeilen und Artikel sicher. Die KI wird mit manuell geprüften Inhalten trainiert.
Kategorisierung von Inhalten	Orientierung nach Themen und Rubriken	Vertaggung von Artikeln mithilfe einer Software, die zuvor in mehrere Themen-Bereiche vorsortiert wurden.

Produktion und Distribution

Diese Tools helfen Journalistinnen und Journalisten nicht nur an die Inhalte, sondern auch an Technologie zu denken. Die folgenden Anwendungen wirken gemäss Zukunftsreport auch über die Produktion und Distribution hinaus.

Aufgabe/Prozess	Anwendungsbereich	KI-Lösung
Erst das Layout, dann der Text	Einpassen von Texten ins Layout	Der Print Assist bettet alle Texte automatisch in ein von der Redaktion angelegtes Seitenlayout ein.
Automatisch erzeugte Videos	Kurzvideos für Nachrichtensendungen	Eine KI-basierte Lösung erstellt automatisiert Kurzvideos aus mehreren Filmaufnahmen/Takes der Kameraleute/Journalistinnen, z.B. aus einem Pressetermin.
Künstliche Intelligenz als Lektor	Lektorat von Texten und Auffindbarkeit (SEO)	Skriptbakery übernimmt die linguistische Analyse von Texten zu Lesbarkeit, Korrektur-Aufwand und Vokabular. Es liefert eine grobe Inhaltsangabe und Einschätzung zum Fit zur Zielgruppe.
Europäische Öffentlichkeit	Übersetzungen	Vidby übersetzt Videos mit KI fast in Echtzeit in über 70 Sprachen, gesprochen werden sie von einer synthetischen Dolmetscherstimme.
Personalisierte Preise	Paywall-Strategie	Piano steuert Inhalte einer Paywall nach Nutzerverhalten und spielt individuelle Angebote mit personalisierten Preisen aus.
Bessere Empfehlungen	Konkurrenzabgleich	Rückgriff auf das eigene Werbesystem wie z.B. Salesforce für bessere Empfehlungen aufgrund des Nutzerverhaltens.
Gezielt die Nische bespielen	Lokalredaktion	Mit Einsatz von KI werden lokale News aufbereitet. Dies zieht das lokale Gewerbe als Werbekunden an.
Weniger Abokündigungen	Nutzerverhalten antizipieren	Eine ‘Churn’-Software macht analytische Vorhersagen zur Wahrscheinlichkeit einer Abwanderung oder Kündigung eines Abos. So können gezielt Angebote unterbreitet werden.
Automatische Werbepreisberechnung	Dynamische Werbepreise	Eine Software sagt Marktanteile und Reichweiten voraus und errechnet daraus konkrete Preisvorschläge für Werbeblöcke im Fernsehprogramm.
Verkaufsbriefing für neue Abos	Individuelle Ansprache von Abonnentinnen	Eine Software macht Vorhersagen, über welchen Kanal ein Abonnent oder eine Kundin am besten für einen Aboabschluss gewonnen werden kann.

Künstliche Intelligenz im Management

Künstliche Intelligenz hat in vielen Medienhäusern erst über die Produktion und dann die Redaktion Einzug gehalten. Der Zukunftsreport nimmt am Beispiel der fiktiven Future Media Company auch die Managementstufe ins Visier und identifiziert mögliche Einsatzzwecke.

Wichtig! Mit Blick auf die KI-Lösungen im folgenden Abschnitt muss ich betonen, dass jedes Unternehmen sicherstellen muss, dass es KI-Systeme nur für ethisch vertretbare und gesetzeskonforme Zwecke einsetzt. Das setzt auch eine gute Kommunikation und Aufklärung der Mitarbeitenden voraus. Bloss, weil künftig etwas machbar ist, bedeutet das nicht, dass man eine solche Lösung unbesehen übernehmen soll.

Aufgabe/Prozess	Anwendungsbereich	KI-Lösung
Automatisiertes Trendmanagement	Relevante Trends identifizieren	Trendone identifiziert Trends. Diese Daten können strukturiert und mit einem Machine-Learning-Ansatz verbunden werden, welcher künftig die Relevanz von Trends zuverlässiger einschätzen kann.
Automatische Klimaanalyse	Mentale Gesundheit	Ein Happy Ring überwacht die mentale Gesundheit der Mitarbeitenden. Das Management stellt im Bedarfsfall die nötigen Massnahmen sicher, die Rede ist u.a. von Stressreduktion, Lärmschutz-Massnahmen und Raumlüftung.
Chatbot als Betriebsarzt	Gesundheit	Elli ist eine virtuelle Therapeutin. Menschen, die im Versuch wussten, dass es sich um eine KI-Software handelt, tendierten dazu sich stärker zu öffnen als gegenüber einem Menschen.
Intelligente Personalplanung	Terminkoordination	Staffjoy erstellt automatisch Dienstpläne. retrain.ai deckt Kompetenzlücken in Teams und macht Vorschläge für Beförderungen und Versetzungen im Unternehmen.
Intelligentes Recruiting	Jobbörse	Kimeta fasst Stellenangebote aus verschiedenen Medien, Plattformen und Unternehmensseiten auf einer Plattform zusammen und ermöglicht die übergreifende Suche.
Bewerbungsbriefing für Führungskräfte	Videointerviews	Retorio analysiert mit Behavioral Intelligence mit KI-gestützten Videosimulationen Verhalten, Mimik, Gestik und Sprache.
Anti-Diskriminierungs-System	Diversität	diversity.ai ist eine KI, welche die Wahrscheinlichkeit der Diskriminierung aufgrund von Geschlecht, Ethnie und Alter verringern soll.

Was bedeutet das für uns Kommunikatoren?

Manches im Zukunftsreport mutet futuristisch an. Vieles wird getestet oder bereits produktiv genutzt. Bei einigen der vorgestellten KI-Anwendungen habe ich grösste Bedenken zur Ethik. Nicht ohne Grund werden derzeit ChatGPT und nötige Regularien für generative Künstliche Intelligenz intensiv diskutiert.

In der Kommunikation haben wir die digitale Transformation und Nutzung von CommTech viel zu lange ignoriert. Zur Nutzung von KI können wir uns früh genug Gedanken machen:

• Für die Kommunikationsabteilung: Wie kann KI die Arbeit effizienter gestalten, Prozesse vereinfachen oder auch repetitive und monotone Arbeiten übernehmen?

• Auf Unternehmensebene: Welche KI-basierten Lösungen verbessern Qualität und Wirkung der Kommunikation nachhaltig, weil sie die Stakeholder besser erreicht?

• Zu Moral und Ethik: Wie geht unser Unternehmen mit der Nutzung von Künstlicher Intelligenz und dem Einsatz von Algorithmen um? Welche Werte vertreten wir? Wie halten wir es mit der Transparenz? Benötigt unsere Organisation eine KI-Policy?

Wir müssen beginnen, uns diese Fragen zu stellen und zu diskutieren. Lösungen entstehen nicht von heute auf morgen. Darum habe ich, zum Gedankenanstoss und zur Inspiration alle Ideen aus dem Zukunftsreport in diesem Beitrag verarbeitet.

Der Zukunftsreport geht auf Seite 36 auch auf die Risikoanalyse ein und beruft sich auf den Prüfkatalog des Fraunhofer Instituts. Mehr dazu finden Sie unten in den Links.

Quellen zur Vertiefung

• Mensch und Maschine – ein Zukunftsreport des WDR Innovation Hub (Direktlink zum PDF)
• WDR Innovation Hub (mit weiteren Reports zum Download)
• Website von Dennis Horn (mit Link zu seinen Büchern)
• Podcast Innovationstheater von Dennis Horn (Link zu allen Episoden)
• ARD Perspective Lab an der re:publica 2023 (mit Blick in alles andere, was geboten wurde)
• ARD Perspektiven (aktuelle Entwicklungen in der Mediennutzung, Medienpolitik, Medienwirtschaft und Werbung)
• Prüfkatalog zur Gestaltung von vertrauenswürdiger Künstlicher Intelligenz Fraunhofer Institut, mit kostenlosem PDF zum Download