Franzi Do ist enttäuscht. Höhen und Tiefen haben sie miteinander verlebt, die junge Frau hat sich stets um Toleranz bemüht und versucht Verständnis aufzubringen. Trotz Ausreden, Verspätungen und ab und … Meine liebste Deutsche Bahn: So funktioniert Kommunikation auf Augenhöhe weiterlesen