Franzi Do ist enttäuscht. Höhen und Tiefen haben sie miteinander verlebt, die junge Frau hat sich stets um Toleranz bemüht und versucht Verständnis aufzubringen. Trotz Ausreden, Verspätungen und ab und … Meine liebste Deutsche Bahn: So funktioniert Kommunikation auf Augenhöhe weiterlesen
Kundenservice
Kundenservice im Social Web – von der Strategie bis zur Umsetzung
„Allzu oft klingelt das soziale Telefon und niemand hebt ab“, bemängelt Prof. Dr. Peter Gentsch im Vorwort zum Handbuch Kundenservice im Social Web, das im August bei O’Reilly erschienen ist. … Kundenservice im Social Web – von der Strategie bis zur Umsetzung weiterlesen