Was wir sehen, wenn ein Unternehmen sich in Social Media engagiert, ist nur die Spitze des Eisbergs. Zahlreiche Überlegungen und Massnahmen sind langfristig für ein gutes Gelingen unabdingbar. Am diesjährigen Swiss Internet und Intranet Summit in Zürich habe ich zu diesem Thema zwei Roundtables geleitet. Die Präsentation dazu zeigt, worauf Sie beim Start mit PR im Social Web besonders achten sollten. Die Pyramide zeigt den Aufbau, wobei (Online-)Monitoring eine Daueraufgabe bleibt.

Die Diskussion hat gezeigt, dass nicht unbedingt (nur) die Angst vor Kontrollverlust den Einstieg in die sozialen Medien hemmt. Viele Unternehmen sind sich nicht bewusst, welche Bewegungen – die Rede ist auch oft von Kulturveränderung – sie mit dem Schritt in die sozialen Medien intern lostreten. Aus meiner eigenen Praxis weiss ich, dass die interne Kommunikation, die auf einer ernsthaften Feedbackkultur und dem Austausch von Wissen beruht, ein wesentlicher Treiber für eine starke externe Kommunikation in allen Kanälen ist. Eine Binsenwahrheit zwar, die jedoch erst mit den Herausforderungen, die soziale Medien an Unternehmen stellen, wieder so richtig in den Fokus rückt.