Am 17. Oktober 2013 hat British Gas eine Preiserhöhung von 9.2% für November angekündigt. Am gleichen Tag bot der Energieanbieter unter #AskBG eine Twitter-Fragestunde mit dem Customer Services Director an. … British Gas tritt nach Preiserhöhung mit #AskBG einen Shitstorm los weiterlesen
„Allzu oft klingelt das soziale Telefon und niemand hebt ab“, bemängelt Prof. Dr. Peter Gentsch im Vorwort zum Handbuch Kundenservice im Social Web, das im August bei O’Reilly erschienen ist. … Kundenservice im Social Web – von der Strategie bis zur Umsetzung weiterlesen
„Näher an die Kunden rücken“ ist eine der Top-Prioritäten der von IBM befragten CEO’s. Social Customer Relationship Management (CRM) ist denn auch die nächste grosse Herausforderung von Unternehmen die es … Von Social Media zu Social CRM: Wissen was die Kunden wollen. Eine Studie von IBM. weiterlesen