Bei Veloplus dreht sich alles ums Rad. Und um die Kunden. Lange bevor soziale Medien aufgekommen waren, hat Veloplus eine intensive Kommunikation und Zusammenarbeit mit seinen Kunden betrieben. Heute nutzt … So tritt Oliver Lutz für das KMU Veloplus in die Social-Media-Pedalen weiterlesen
Case
British Gas tritt nach Preiserhöhung mit #AskBG einen Shitstorm los
Am 17. Oktober 2013 hat British Gas eine Preiserhöhung von 9.2% für November angekündigt. Am gleichen Tag bot der Energieanbieter unter #AskBG eine Twitter-Fragestunde mit dem Customer Services Director an. … British Gas tritt nach Preiserhöhung mit #AskBG einen Shitstorm los weiterlesen
Peinlicher Kundensupport bei Verizon: So wird aus einer Mücke ein Social-Media-Elefant!
Auf Twitter ist er mit 12 Follower keine grosse Nummer und trotzdem hat es Tim Jarvis geschafft, die Verantwortlichen im Kundensupport von Verizon Wireless anständig ins Schwitzen zu bringen. Dabei begann alles mit diesem wirklich harmlosen Tweet: @WZVSupport android 4.4 is coming by the end of October, will my galaxy nexus get 4.3 by then?
Erfolgreich bloggen im B2B Umfeld am Beispiel von Zühlke
Auch wenn gemäss Bernet/ZHAW-Studie Blogs im Online-Kommunikations-Mix eher ins Hintertreffen geraten, so beobachte ich in der Praxis einen anderen Trend. Mein Kunde SBB Cargo hat nach fast sechs Jahren die zweite … Erfolgreich bloggen im B2B Umfeld am Beispiel von Zühlke weiterlesen
Krisenkommunikation im Social Web: Lernen aus dem Asiana Crash
Für einmal teile ich hier eine Präsentation, die ich bei Slideshare entdeckt habe, einer Plattform, die meiner Meinung nach noch massiv unterschätzt wird. Die auf das Airline Business spezialisierte Strategieberatung SimpliFlying … Krisenkommunikation im Social Web: Lernen aus dem Asiana Crash weiterlesen
The New York Botanical Garden: Wie sich die Pflanzen im Social Web verbreiten.
Wann waren Sie zum letzten Mal in einem Botanischen Garten? Keine Ahnung? Eine halbe Ewigkeit? Dann wird es höchste Zeit für eine grüne Pause. Jetzt! „Wow!“ war meine erste spontane … The New York Botanical Garden: Wie sich die Pflanzen im Social Web verbreiten. weiterlesen
Calgary Zoo: Der papierlose Jahresbericht auf Instagram
Jahresberichte sind eine Qual und zwar im ganzen Life-Cycle. Erst machen sie ein ganzes Unternehmen verrückt und bringen Kommunikationsleute an ihre nervlichen Grenzen: Inhalte recherchieren, Texte schreiben, an Texten arbeiten … Calgary Zoo: Der papierlose Jahresbericht auf Instagram weiterlesen
Meine liebste Deutsche Bahn: So funktioniert Kommunikation auf Augenhöhe
Franzi Do ist enttäuscht. Höhen und Tiefen haben sie miteinander verlebt, die junge Frau hat sich stets um Toleranz bemüht und versucht Verständnis aufzubringen. Trotz Ausreden, Verspätungen und ab und … Meine liebste Deutsche Bahn: So funktioniert Kommunikation auf Augenhöhe weiterlesen
KitchenAid schlittert an Twitter-Krise vorbei
Weil ein Angestellter es versäumte, sich bei Twitter aus dem Firmenaccount auszuloggen, bevor er privat Beleidigungen und Geschmacklosigkeiten twitterte, hätte er seine Arbeitgeberin KitchenAid fast in Schwierigkeiten gebracht. Dem beherzten … KitchenAid schlittert an Twitter-Krise vorbei weiterlesen
ING-DiBa nach dem Shitstorm: Learnings aus dem Wurstkrieg bei Facebook
Am Digital Media & Marketing-Summit umschrieb Marvin Roemer von Jack Wolfskin das Phänomen der schwarzen Schwäne: „Wer alle Szenarien durchspielt, ist für das entscheidende Szenario nicht gewappnet“. Damit legte er … ING-DiBa nach dem Shitstorm: Learnings aus dem Wurstkrieg bei Facebook weiterlesen