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Meine liebste Deutsche Bahn: So funktioniert Kommunikation auf Augenhöhe

Franzi Do DB Deutsche Bahn Kundenansprache

Franzi Do ist enttäuscht. Höhen und Tiefen haben sie miteinander verlebt, die junge Frau hat sich stets um Toleranz bemüht und versucht Verständnis aufzubringen. Trotz Ausreden, Verspätungen und ab und … Meine liebste Deutsche Bahn: So funktioniert Kommunikation auf Augenhöhe weiterlesen

Was versteckt sich im Maul des geschenkten Gauls? Ein paar Gedanken zu AGB von Online Plattformen

AGB Allgemeine Geschäftsbedingungen

Sie sind lang, überall anzutreffen, klingen alle etwas gleich und wohl bei keinem von uns auf der persönlichen Bestseller-Liste anzutreffen. Hand aufs Herz, wie oft haben Sie die AGB von Angeboten … Was versteckt sich im Maul des geschenkten Gauls? Ein paar Gedanken zu AGB von Online Plattformen weiterlesen

ING-DiBa nach dem Shitstorm: Learnings aus dem Wurstkrieg bei Facebook

ING Diba Shitstorm Learnings Wurstkrieg

Am Digital Media & Marketing-Summit umschrieb Marvin Roemer von Jack Wolfskin das Phänomen der schwarzen Schwäne: „Wer alle Szenarien durchspielt, ist für das entscheidende Szenario nicht gewappnet“. Damit legte er … ING-DiBa nach dem Shitstorm: Learnings aus dem Wurstkrieg bei Facebook weiterlesen

Wie funktioniert Community Management bei Facebook? Spezialistin Barbara Schwede im Interview.

Barbara Schwede Community Management

An Facebook führt momentan kein Weg vorbei und oft – so scheint es mir – eröffnen Unternehmen eine Seite, um auch im Mainstream dabei zu sein. Das Eröffnen einer Seite … Wie funktioniert Community Management bei Facebook? Spezialistin Barbara Schwede im Interview. weiterlesen